Rime LabsのCEO兼設立者のリリー・クラクフォード氏は、AIチャットボットのユーザー体験が、今後あまり改善せず、これこそが最好的な状態である可能性があると指摘している。Rime Labsは、ピザハットやウィングストップなどのレストランの注文明けに使われる音声を作成するスタートアップ企業だ。これらは地域特有のアクセントやトーンを持つモデルで、自然な対話に適している。 クラクフォード氏自身も日常生活でAIツールを活用しており、特に検索エンジンの代わりにオープンAIのChatGPTやGoogleのジェミナイなどの生成AIチャットボットを使うことが多いという。彼女は、これらのAIチャットボットの使用体験が、1990年代末から2000年代初頭の頃のGoogleなど検索エンジンと似ていると感じるそうだ。当時の検索エンジンは広告やスポンサー結果が少なく、Webページのクリックを最適化するSEOがまだ発展途上だったため、より洗練されていた。 生成AIチャットボットは、メール作成から広告キャンペーン用の画像作りまで、さまざまな用途で実験されている。多くの人々にとって、AIチャットボットが即座に情報を提供してくれる点が、検索エンジンからの情報探しからより魅力的だ。しかし、AI検索の結果には誤情報や反論があることもあり、問題点は無視できない。 最近、クラクフォード氏はミラノの旅行中にAIチャットボットを使って真綿のブラウスを探す際、現地の裁縫師にたどり着くことができ、この経験を通じてAIチャットボットの利便性を感じられたという。だが彼女は、将来的にAIチャットボットが広告や最適化手法によって複雑化するだろうと考えている。例えば、昨月GoogleはAIオーバービューで広告を使う拡大を発表した。また、「答えエンジン最適化」という新たなマーケティング手法も登場し始めている。 クラクフォード氏は、AIチャットボットが利用者にとってますます複雑になることは避けられないと言っている。それでも、当面は利用者にとって有益であることを否定はできない。 クラクフォード氏の視点を受け止めながら、Rime LabsはAI音声の開発を進めている。同社は生成型AIの可能性を信じ、その分野での革新的な役割を追求している。