WhatsApp、ビジネス向け機能を強化：AIサポートや広告の一元管理を実現

WhatsApp でビジネス向け機能強化：キャンペーン統合、AIサポート、音声通話オプションを追加 今日、マイアミで開催されたグローバル会議「Conversations」において、WhatsApp でビジネスを行うための新しい機能を発表しました。マーケティング戦略の一元管理や、AI 支援の拡大、音声通話オプションの追加について紹介します。 フェイスブックとインスタグラムとのマーケティング統合 マーケティング戦略の管理を简化させるために、WhatsApp、Facebook、Instagram の広告運用を中央集中的に管理できる Ads Manager の新機能を導入。これにより、企業は同じクリエイティブ、設定フロー、予算を一箇所で使用できます。加入者リストをアップロード後、企業は手動で追加分のマーケティングメッセージを選択するか、AIシステムの Advantage+ を活用して予算を最適化し、パフォーマンスの最大化を図ることができます。今後、企業は Ads Manager から WhatsApp の Status にも広告を作成できるようになります。 AIサポートの拡大 顧客数が増加するにつれて、チャットへの対応も重要な課題となっています。そこで、我々は個々の企業サイト上で個別に商品 recommendation や売り上げ促進を支援し、その後の質問や状況更新を WhatsApp チャットで行う Business AI の導入を検討しています。近々、この AI サポートをメキシコの企業にも展開予定です。 音声通話と音声メッセージの追加 テキスト以外のコミュニケーションも重要な場合があります。数週間後には、大規模企業が WhatsApp ビジネスプラットフォームを通じて顧客からの直接通話を受けることができるようになります。また、顧客から接触を希望された場合、企業側が直接電話をかけられることも可能となります。さらに、今後は音声メッセージの送受信やビデオ通話も実現予定で、特にオンライン診療などの場面での有効性が期待されています。これにより、企業は顧客の最適な Communication 方法を提供でき、将来的には AI 搭載の音声サポートも可能になる見込みです。呼び出し機能をスタートしたい企業は、私たちのパートナー企業と連携することができます。 これらの新機能の導入により、企業は顧客との関係を強化し、業務効率化を実現することができると期待しています。ご意見をお聞かせください。