AIの現状：「誰も完全に活用しているわけではない」—— Lattice CEOが語る

人気AIを巡る戦いでも真に成功している企業はいない：Lattice CEOの見解 HRソフトウェア企業LatticeのCEO、サラ・フランクリン氏は、人工知能（AI）の導入競争において真に成功している企業はほとんどないとの見方を持っています。「人が一日中電話をする代わりに、質の高い見込み客と話すことができれば、それは素晴らしいこと」とフランクリン氏は述べています。 AIはまだ新しい技術であり、「10年以上の経験を持つ人は誰もいない」と彼女は強調します。このため、多くの企業がAIを活用できる体制を作るには時間が必要だといいます。 昨年、LatticeはAI従業員の導入を発表しましたが、その後数日で計画を撤回しました。AI従業員はデジタルワークとして「オンボーディング、トレーニング、目標設定などが行われる」予定だったとの記述が、今年7月2024年のLatticeのブログに記されています。 フランクリン氏は、AIの有効利用法の一つとして、セールス開発リパーザーの役割を提唱しています。AIは企業のウェブサイトや電話を通じて顧客と会話をし、新产品情報を提供しながら、人的リソースを節約することも可能と述べています。 しかし、AIの効率追求だけでは問題があると彼女は指摘します。経営幹部がAIの効率化に焦点を当てると、ビジネスの差異化を担う人材の重要性が薄れてしまう可能性があるからです。「ロボット同士がコミュニケーションをしてしまうと、サービスを使う顧客もなくなり、ビジネスは崩壊しかねない」とフランクリン氏は警鐘を鳴らします。 理想的には、AIを使って社員に「アイアンマンスートのような力を与える」ことが大切だと言います。これは、AIがExecutive AssistantやExecutive Coachとして機能し、業務管理、会議の参加とメモ取り、役職での成長へのアドバイスなどを行うことを意味します。また、AIに質問することは同僚に質問することほど恥ずかしさを感じることなく行えるという点でも、社員にとって有益です。 業界からの反応とLatticeのミッション アンスラピックのCEOであるダリオ・アモデイ氏は5月、AIが5年以内に半数のエントリーレベルのオフィスジョブを置き換える可能性があると警告しました。一方、OpenAIのCEOサム・アルトマン氏は最近、「柔らかい特異点」というブログ記事で、人類が「多くの面で人間より賢いシステム」を開発したことについて記しています。 これらのコメントは、AIの変革が進行中であることを示すとともに、人々が自己準備を進める重要性を強調しています。フランクリン氏は、技術革命がこれほど急速に進行した例はないため、AIの発展を呑み込むのは難しいと述べます。そこで、経営者には「透明性、説明責任、責任感」が必要だと強調します。「人々は怖がっている」との認識から、AIを導入する際に慎重かつ勇気を持って対応すべきだと言います。 Latticeは、HRテクノロジーを活用して人事管理をより効率的で個別化されたものにすることを目指しています。同社はこれまで、SalesforceでのCMO経験を活かし、テクノロジーと人的資産の融合に取り組んでいます。