NextGen Healthcare、AIチャットエージェント「NextGen Navigator」を発表へスタッフ負担軽減と問い合わせ対応効率化を実現

NextGen Healthcareは、クラウドベースの医療技術ソリューションを提供するリーディング企業として、AI駆動のカスタマーサポートエージェント「NextGen® Navigator」を発表した。この新製品は、Lumaの技術を活用し、インバウンド通話に対して知的かつ会話的な対応を行うことで、医療機関のスタッフ負担を軽減することを目的としている。NextGen Navigatorは、患者からの電話を自動で受信し、予約の変更、診療情報の確認、保険内容の照会など、一般的な問い合わせに対応。これにより、通話の途中離脱（コールアボート）や、ボイスメール、電子カルテポータルへのメッセージの増加を抑制する効果が期待される。 同社は、医療現場における事務負担の増加を背景に、AIを活用した患者エンゲージメントの強化を推進。NextGen Navigatorは、24時間365日対応可能で、自然言語処理技術により人間のような会話体験を実現。スタッフは、繰り返しの問い合わせや簡単な質問から解放され、より重要な業務に集中できる。また、AIが処理できない複雑なケースは、適切に人間のスタッフに引き継がれる仕組みになっている。 NextGen Healthcareは、医療機関の業務効率化と患者満足度向上を目指し、AIを活用したサービスの拡充を進める。今回の発表は、同社が患者との接点をデジタル化・自動化することで、医療現場の持続可能な運営を支援する取り組みの一環である。