Meta a lancé Business AI sur WhatsApp en Inde pour aider les petites entreprises à automatiser leur service client directement depuis l'application. Cette nouvelle fonctionnalité, disponible dans toutes les langues locales, permet aux entreprises éligibles de répondre aux interrogations des clients 24 heures sur 24, de capturer des prospects, de prendre des rendez-vous et d'accroître les ventes sans outils externes. Le système peut être personnalisé avec les informations spécifiques de l'entreprise pour gérer automatiquement les questions fréquentes sur les produits, les prix, les réductions et les frais de livraison. À terme, l'IA facilitera également les paiements via l'interface UPI directement dans la conversation. En cas de demande complexe, le propriétaire de l'entreprise peut reprendre la main sur le dialogue. Selon une étude Kantar de 2025, 91 % des internautes indiens contactent une entreprise au moins une fois par semaine, faisant du message la méthode préférée d'interaction. Ravi Garg, directeur du messagerie d'affaires pour Meta en Inde, a souligné que les petites entreprises sont le pilier de l'économie indienne et que la gestion d'un volume élevé de requêtes avec des ressources limitées constitue un défi majeur. Business AI vise à résoudre ce problème en garantissant que aucune interrogation ne soit manquée, même en dehors des heures d'ouverture. Des résultats préliminaires montrent déjà l'impact de cette innovation. Soil Concept, une marque de soins corporels à base de plantes, avait perdu des clients lorsqu'ils posaient des questions en dehors des horaires. Grâce à Business AI, leur taux de conversion a grimpé entre 80 et 90 %, et ils gèrent désormais plus de 15 000 clients. Tuba Siddiqui, cofondatrice de la marque, a noté que la configuration était simple, sans code ni logiciel tiers, et que l'IA a appris le ton et les détails de leur catalogue. De même, The Purple Sunset, spécialisée dans les cadeaux personnalisés, gérait difficilement 60 à 70 requêtes quotidiennes. La fondatrice Gunveen Kaur affirme que l'IA a permis de clôturer 6 à 7 commandes par jour et d'augmenter les ventes de 40 %. Elle a également salué la rapidité avec laquelle l'outil a intégré les informations de son entreprise pour répondre comme elle le ferait elle-même. Pour utiliser Business AI, les entreprises doivent répondre à certains critères d'éligibilité. La configuration s'effectue via l'onglet Outils de l'application WhatsApp Business, en sélectionnant « Votre IA Business ». Une fois activé, l'IA assiste immédiatement les clients en répondant aux questions et en recommandant des produits basés sur les informations du profil. Les entreprises conservent le contrôle total : elles peuvent intervenir à tout moment, ajuster le fonctionnement de l'IA ou désactiver la fonctionnalité. Meta prévoit d'étendre la disponibilité à toutes les entreprises éligibles au cours des prochaines semaines. Pour en savoir plus sur les conditions d'accès et les étapes de mise en œuvre, les entreprises sont invitées à consulter la page d'information dédiée.