Sam Sidhu, PDG de Customers Bank, a annoncé avoir fait tenir son appel sur les résultats financiers du premier trimestre à son clone IA, marquant un moment potentiellement inédit pour une société cotée en bourse. Au cours de cette conférence téléphonique organisée un vendredi, Sidhu a révélé que les remarques préparatoires avaient été prononcées par l'intelligence artificielle et non par sa voix. Cette démonstration visait à souligner la transformation profonde que traverse la banque, une institution de 25,9 milliards de dollars en actifs spécialisée dans le financement des startups et des petites entreprises. Dès lors, Customers Bank a officialisé un partenariat pluriannuel avec OpenAI. En vertu de cet accord, OpenAI placera des ingénieurs au sein de la banque pour automatiser le processus de prêt et l'onboarding des clients. Cette stratégie s'inscrit dans la volonté de Sidhu de prendre une avance concurrentielle dans la course bancaire vers l'automatisation par des agents IA, conçus comme une nouvelle force de travail numérique. L'objectif est de rationaliser les processus bancaires essentiels, réduisant par exemple les délais de prêt de plusieurs semaines à quelques jours, tout en assurant la croissance de l'activité sans augmentation proportionnelle des effectifs humains. Contrairement à de nombreux dirigeants qui évoquent l'IA de manière générique en termes de gains de productivité, Sidhu lie directement cette technologie à des cibles financières précises. Il estime que ce projet améliorera le ratio d'efficacité de la banque, le faisant passer d'environ 49 % à environ 42 %, ce qui boostera les rendements à partir de l'année prochaine. Cette collaboration avec OpenAI, qui cible spécifiquement le secteur financier, est décrite comme symbiotique. La banque et le géant de l'IA co-créeront des solutions d'entreprise qui pourraient être commercialisées auprès d'autres banques par la suite, visant un flux de travail entièrement automatisé et piloté par des agents pour les prêts, les dépôts et les paiements. L'entreprise prévoit de déployer ces agents IA sur l'ensemble de ses activités principales d'ici six à douze mois. Si ces initiatives réussissent, la clôture d'un prêt commercial pourrait être ramenée de 30 à 45 jours à environ sept jours, incluant la souscription et la négociation juridique. L'ouverture de comptes pour des clients commerciaux complexes, actuellement longue d'une journée ou plus, pourrait être réduite à moins de vingt minutes grâce à l'IA conversationnelle et à la collecte automatisée de documents. Ces agents, capables de fonctionner 24h/24, agissent comme des travailleurs numériques autonomes. Bien que Customers Bank soit nettement plus petite que des géants comme JPMorgan Chase, elle possède un avantage selon Sidhu : la complexité réglementaire et opérationnelle moins élevée des banques régulaires. Les régulateurs semblent encourager ces institutions à se moderniser pour rivaliser avec les plus grandes. Customers Bank utilise déjà l'IA pour rédiger la moitié de son code logiciel, ce qui a permis d'économiser 28 000 heures de travail, soit l'équivalent de ne pas avoir embauché 15 employés à temps plein. Cette approche permet d'accélérer le développement de nouvelles lignes d'affaires auparavant trop coûteuses, en les faisant gérer par de petites équipes supervisant des systèmes automatisés. L'accord diffère des licences logicielles traditionnelles, car les deux parties contribuent des ressources pour créer de nouveaux outils, offrant à OpenAI des cas d'usage réels au sein d'une institution financière régulée. Sidhu soutient que cette initiative bénéficiera aux investisseurs, aux clients et aux régulateurs en réduisant les risques, tout en fixant un nouveau standard pour le secteur bancaire régional.