Grammarly, la filiale de Superhuman, a lancé une fonctionnalité controversée appelée « Expert Review », permettant aux abonnés de recevoir des retours éditoriaux simulés par intelligence artificielle. Ces imitations incluaient des personnages célèbres tels que l'auteur Stephen King, le scientifique Carl Sagan et la journaliste Kara Swisher. Cependant, la société n'a obtenu l'autorisation d'aucun des centaines d'experts dont les noms et les personnalités ont été utilisés pour générer ces feedbacks artificiels. En réponse, la journaliste Julia Angwin, dont l'image a été utilisée sans consentement, a intenté une action collective contre Superhuman. Elle accuse l'entreprise de violer ses droits à la vie privée et à l'image. Cette procédure juridique vise à permettre à tous les experts impersonnés de rejoindre Angwin dans sa poursuite en justice. Dans un communiqué, Angwin a exprimé sa détresse, déclarant qu'il est choquant de découvrir qu'une entreprise technologique vend une version contrefaite de son expertise acquise après des décennies de travail. La situation comporte une ironie marquée, car Angwin a passé sa carrière à enquêter sur les impacts de la technologie sur la vie privée. D'autres critiques de l'intelligence artificielle, comme l'éthicienne Timnit Gebru, figuraient également sur cette liste de victimes potentielles. La fonctionnalité « Expert Review », réservée aux abonnés payants à raison de 144 dollars par an, a rapidement montré ses limites. Le fondateur de la newsletter technologique Platformer, Casey Newton, a testé l'outil avec un de ses articles et a reçu des critiques de la part de l'IA imitant la journaliste Kara Swisher. Les retours fournis se sont révélés être d'une banalité extrême, ce qui a soulevé la question du bien-fondé de cette démarche. L'IA a demandé par exemple de comparer comment les utilisateurs quotidiens de l'IA et les sceptiques articulent les risques, une demande jugée trop générique pour justifier l'utilisation de l'identité d'une experte reconnue. Face à ce constat, Newton a transmis la critique de l'imitation à la véritable Kara Swisher. Cette dernière a réagi avec véhémence, accusant Grammarly d'être des voleurs d'informations et d'identité voraces. Elle a qualifié l'entreprise de défaillante et a menacé d'une réponse sévère. Confronté à ces critiques et aux risques juridiques, Superhuman a officiellement désactivé la fonctionnalité « Expert Review ». Shishir Mehrotra, le PDG de Superhuman, a publié un message sur LinkedIn pour s'excuser de la mise en œuvre de cette fonction. Néanmoins, il a maintenu sa défense du concept de base. Mehrotra a comparé l'idée à celle d'un professeur affûtant un essai, d'un leader commercial reformulant un pitch ou d'un expert élevant une proposition. Selon lui, cette approche offrait une opportunité pour les experts de créer un lien universel avec les utilisateurs, similaire à celui établi par Grammarly. Malgré cet abandon de la fonctionnalité, le litige en cours pourrait avoir des conséquences significatives sur les pratiques de l'industrie de l'intelligence artificielle en matière d'utilisation de l'image et de l'identité des personnes.