L'agent IA Muse de Meta réduit les achats sur Amazon
Meta mise sur son agent d’intelligence artificielle Muse pour transformer le commerce en ligne, en permettant aux utilisateurs de rechercher et d’acheter des produits directement via une interface conversationnelle. Début mois dernier, le lancement de l’application s’est accompagné d’une montée rapide dans les classements de l’App Store, signalant un intérêt marqué des consommateurs et des éditeurs. L’usage quotidien de l’agent par Leif Abraham, cofondateur et co-PDG de la plateforme d’investissement Public, en est une illustration concrète. Pour dénicher des produits de niche ou difficilement accessibles, Abraham s’appuie désormais sur Muse, dont il valide simplement le paiement. Cette nouvelle routine a modifié la répartition de ses dépenses : Amazon, ayant refusé l’intégration de Muse en raison de préoccupations liées à la sécurité des identifiants et à l’accès automatisé aux comptes, voit une partie de son chiffre d’affaires se rediriger. Abraham précise conserver Amazon pour les achats courants, mais détoure désormais vers les marques directement, notamment via Shopify, pour ses recherches les plus spécifiques. Cette orientation bénéficie directement à Shopify, qui a officialisé un partenariat avec Meta. Grâce à cette connexion, les utilisateurs de Muse peuvent finaliser leurs transactions sur les boutiques partenaires via Shop Pay, contournant ainsi les places de marché généralistes. Tobi Lütke, PDG de Shopify, a d’ailleurs souligné l’ampleur du phénomène, confirmant recevoir de nombreux témoignages similaires de clients redirigeant leur pouvoir d’achat vers les enseignes en ligne directes. Le shopping assisté par IA reste néanmoins une pratique émergente. Les performances de Muse varient selon les requêtes et la complexité des commandes, certaines tâches comme l’acquisition de billets rares demeurant hors de portée pour l’instant. La technologie n’a pas encore franchi le cap de l’adoption massive. Pour l’industrie, les implications sont stratégiques : si les agents autonomes deviennent incontournables, les politiques de fermeture des écosystèmes, à l’image du blocage d’Amazon, pourraient entraîner une perte de parts de marché substantielle. En attendant la maturation de ces outils, les plateformes technologiques continuent d’optimiser l’expérience, tandis que le modèle de recommandation et d’achat par IA s’impose progressivement comme un nouvel acteur du commerce numérique.
