Infobip et Oracle s’allient pour transformer les échanges clients grâce à une intégration WhatsApp et SMS VODNJAN, Croatie – (BUSINESS WIRE) – Infobip, plateforme mondiale de communications cloud et partenaire d’Oracle, et Oracle ont renforcé les fonctionnalités d’Oracle Fusion Cloud Service en intégrant directement les canaux de messagerie WhatsApp et SMS. Disponible sur Oracle Cloud Marketplace, cette nouvelle intégration permet aux entreprises de proposer des expériences client plus riches et interactives, en interagissant avec leurs clients sur les canaux de messagerie les plus utilisés. Face à une demande croissante de réponses rapides et personnalisées sur leurs canaux préférés, les entreprises peuvent désormais unifier leurs interactions clients dans un environnement de service centralisé. En complément du chat en direct déjà disponible, l’ajout de WhatsApp et SMS permet une communication omnicanal fluide, améliorant à la fois la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle. « En reliant les canaux WhatsApp et SMS aux capacités d’intelligence artificielle d’Oracle Fusion Cloud, Oracle et Infobip simplifient et enrichissent la manière dont les entreprises communiquent avec leurs clients », déclare Brett Weigl, Vice-président, gestion des produits Service Cloud et Field Service Cloud chez Oracle. « Grâce à notre assistant IA, les réponses rapides et précises peuvent désormais être envoyées directement via les applications de messagerie préférées des clients, ce qui améliore leur satisfaction tout en permettant aux agents humains de se concentrer sur des demandes plus complexes. » Cette intégration s’appuie sur l’IA embarquée et les fonctionnalités d’automatisation d’Oracle Cloud Service. Un chatbot intégré traite efficacement les demandes courantes, réduisant considérablement les délais de réponse et allégeant la charge de travail des agents. En cas de besoin, les agents humains peuvent intervenir sans interruption, assurant une escalade fluide et une résolution rapide des problèmes. « Cette intégration illustre l’engagement continu d’Infobip à aider les entreprises à réussir dans l’ère numérique », affirme Miguel Turnbull, Directeur général des partenariats mondiaux chez Infobip. « En collaborant avec Oracle, nous renforçons la capacité de nos clients à créer des relations significatives avec leurs utilisateurs finaux, favorisant ainsi l’engagement, la satisfaction et la fidélité. » Oracle et Infobip entretiennent une collaboration de longue date, dédiée à la mise au point de solutions intégrées de communication au service des stratégies d’engagement client des entreprises à travers le monde. À propos d’Infobip Infobip est une plateforme mondiale de communications cloud qui permet aux entreprises de créer des expériences connectées à chaque étape du parcours client. À propos du programme partenaires Oracle Le programme partenaires Oracle accompagne les partenaires dans la réussite conjointe de leurs clients et le développement de leurs activités. Le programme révisé offre désormais plus de choix et de flexibilité, avec plusieurs voies d’adhésion et une large gamme de bénéfices fondamentaux, incluant la formation, l’accompagnement commercial, des accélérateurs techniques et un soutien à la réussite. Pour en savoir plus : https://www.oracle.com/partner/. Marque déposée Oracle, Java, MySQL et NetSuite sont des marques déposées d’Oracle Corporation. NetSuite était la première entreprise cloud, marquant le début d’une nouvelle ère du cloud computing.