Amazon "About You" : l'IA dresse un profil client surprenant
Amazon a récemment fait sensation sur les réseaux sociaux grâce à sa fonctionnalité About You, un outil d'intelligence artificielle qui dresse un dossier personnalisé de ses clients. Lancée en mai, cette fonctionnalité s'inscrit dans la stratégie élargie du géant du e-commerce pour optimiser les recommandations produits. Elle synthétise les données issues de l'historique d'achats, des recherches, des listes enregistrées, des avis clients et des interactions avec l'assistant vocal Alexa pour Shopping. Contrairement aux algorithmes traditionnels qui recommandent des articles de manière opaque, About You offre aux utilisateurs une vision directe et modifiable des profils que la plateforme a générés à leur sujet. Chaque personne peut consulter les traits, habitudes et préférences déduits par le système, puis les modifier ou les supprimer pour affiner les suggestions de navigation. La fonctionnalité a rapidement gagné en visibilité, notamment sur Threads et Reddit, où de nombreux clients ont partagé des captures d'écran de leurs résultats. Les observations d'Amazon ont souvent surpris par leur précision parfois jugée audacieuse. Parmi les affirmations relevées, on note des commentaires sur la morphologie des utilisateurs, des inférences concernant leur vie de famille, ou encore des habitudes très spécifiques comme la lecture de livres numériques sous la douche. Certains profils ont également été qualifiés de personnalité, avec des mentions allant de la méfiance naturelle au traitement des animaux de compagnie comme des enfants. Ces partages ont suscité un regain d'intérêt pour les mécanismes sous-jacents à la personnalisation commerciale en ligne. Des journalistes de Business Insider ont également testé l'outil. Les résultats ont été mitigés, oscillant entre des erreurs de déduction sur le nom d'un partenaire et des observations exactes sur des habitudes d'achat méthodiques ou une préférence pour les produits biologiques. La fonctionnalité est accessible depuis l'application mobile, le navigateur web et la version bureau, permettant à chacun de prendre conscience des données que l'entreprise agrège pour orienter ses choix. About You marque une étape importante dans la transparence offerte aux consommateurs modernes. En rendant visibles les inférences algorithmiques, Amazon permet à ses clients de reprendre le contrôle sur leur expérience d'achat tout en exposant les limites et les forces actuelles de l'intelligence artificielle appliquée au commerce électronique.
