En réponse aux critiques croissantes entourant le lancement d’un produit clé, le PDG de Nvidia, Jensen Huang, s’est directement impliqué, selon une chaîne d’emails internes révélée par Business Insider. L’événement concerne la sortie de DGX Spark, un système d’IA de bureau conçu pour les développeurs et chercheurs travaillant sur des applications en data science, médecine ou intelligence artificielle. Bien que la majorité des ventes de Nvidia ciblent les centres de données, Huang a souligné l’importance stratégique de ce produit, le qualifiant de « plateforme ultime pour les développeurs — prête à l’emploi, facile à utiliser, et entièrement optimisée pour NVIDIA ». Peu après son lancement, DGX Spark a fait l’objet de critiques sur la stabilité logicielle et les performances, suscitant un écho dans plusieurs médias technologiques. Un courriel interne a révélé que, suite à un post de Justin Johnson, directeur exécutif chez AstraZeneca, sur LinkedIn — dans lequel il reconnaissait les performances promis mais dénonçait un logiciel instable —, Huang a immédiatement réagi. Il a ordonné à l’équipe de « s’engager sur X (anciennement Twitter) et promettre de corriger les problèmes ». L’incident a déclenché une mobilisation interne : des ingénieurs ont contacté Johnson, et la plupart des problèmes ont été attribués à une incompatibilité de version de CUDA, le logiciel clé de Nvidia pour le développement d’applications sur GPU. D’autres cas ont suivi. Un chercheur, Christopher Kouzios, a partagé sur LinkedIn qu’il avait acheté DGX Spark pour mener des recherches sur le cancer après le décès de sa fille d’un tumor cérébral rare, mais que le système était devenu inutilisable en raison d’un bug logiciel. Il n’avait reçu qu’un accusé de réception automatique après 38 heures. L’incident a été porté à l’attention de l’équipe, qui a rapidement corrigé le problème. Dans un post mis à jour, Kouzios a salué la réactivité exceptionnelle de Nvidia, la qualifiant de la plus rapide qu’il ait jamais observée chez un grand groupe technologique. En parallèle, l’équipe de Nvidia a lancé une campagne de veille sur les réseaux sociaux, surveillant les forums, Reddit et les réseaux professionnels pour identifier et répondre aux critiques. Cette approche, jugée « hautement personnalisée » par Anshel Sag, analyste chez Moor Insights & Strategy, reflète une culture interne de réactivité accrue, alimentée par la sensibilité du cours boursier face à la pression médiatique. Selon lui, l’implication directe de Huang, qui suit de près chaque lancement, est une caractéristique du leadership fondateur de la société. Toutefois, cette implication du C-suite n’est pas sans risque, selon Kate Holterhoff, analyste chez RedMonk. « Une intervention directe du PDG peut renforcer la crédibilité et la transparence, mais elle expose aussi l’entreprise à une image défensive ou insincère si la réponse est mal perçue. » Malgré les succès observés dans la gestion de ces crises, Nvidia a déjà connu des déboires similaires, notamment avec le lancement de la série Blackwell, confrontée à des difficultés de fabrication. En somme, cette affaire illustre une stratégie de gestion des crises très proactive chez Nvidia, où le leadership fondateur joue un rôle central dans la réparation de la confiance. Cette approche, bien que risquée, renforce la perception d’un engagement profond envers les utilisateurs, particulièrement dans un secteur où la réputation et la fiabilité sont cruciales.