Le marché mondial des services de conseil et d’accompagnement en intelligence artificielle, évalué à 14 milliards de dollars américains en 2024, devrait croître à un taux annuel composé (CAGR) de 31,6 % entre 2024 et 2030, atteignant 72,8 milliards de dollars d’ici 2030, selon un rapport publié par ResearchAndMarkets.com. Ce rapport, intitulé « AI Consulting and Support Services Market – Service Types, Company Types and Industry Sectors », analyse les dynamiques du marché à l’échelle mondiale et régionale, en se basant sur les types de services, les profils d’entreprises et les secteurs d’activité pour la période 2021-2030, avec des projections financières à partir de 2024. L’adoption de l’IA progresse rapidement dans des secteurs clés tels que la santé, la finance, le commerce de détail et la fabrication, stimulée par l’automatisation, la différenciation concurrentielle et l’amélioration de l’expérience client. Près de 70 % des entreprises mondiales ont déjà mis en œuvre ou planifient l’intégration de l’IA dans leurs stratégies de transformation numérique, créant une forte demande pour des expertises en conseil et en support. Les services couvrent notamment l’évaluation et l’analyse, la conception de stratégie IA, la mise en œuvre de solutions, la préparation et la gestion des données, le choix et le développement de modèles, la gouvernance éthique et la formation. Les services de support se concentrent quant à eux sur le suivi, l’optimisation, le dépannage, la maintenance, la scalabilité, la fiabilité et le transfert de connaissances, garantissant que les solutions IA restent performantes et évolutives. La croissance exponentielle des données structurées et non structurées renforce la nécessité de conseils pour extraire des insights exploitables et briser les silos informationnels. Des investissements massifs, comme le fonds européen d’innovation IA de 1 milliard de dollars ou le programme indien « India AI Mission » de 7 milliards de dollars, soutiennent également cette dynamique. La complexité croissante des exigences éthiques et réglementaires en matière de confidentialité des données pousse les entreprises à recourir à des consultants, notamment car près de 37 % d’entre elles déclarent manquer d’expertise interne. En termes de répartition géographique, l’Amérique du Nord détient la part la plus importante du marché (36,8 % en 2024), portée par les États-Unis, berceau de géants comme Google, Microsoft et IBM. L’infrastructure avancée, la pénétration du cloud et des lois strictes comme le CCPA renforcent la demande. L’Asie-Pacifique, quant à elle, devrait afficher le CAGR le plus élevé (36,9 %), soutenue par la transformation numérique rapide en Chine, en Inde, à Singapour, et par des pôles technologiques dynamiques, des talents en IA et des programmes gouvernementaux. Sur le plan des services, l’analyse conseil représente le segment le plus important (38,1 % du marché en 2024), grâce à son rôle dans l’analyse prédictive, l’apprentissage automatique et l’optimisation des processus. Le conseil stratégique et la transformation numérique devraient être les plus dynamiques, avec un CAGR de 36,2 %, en réponse à la nécessité d’intégrer l’IA de manière globale dans les fonctions d’entreprise. Les grandes entreprises dominent le marché (63,1 % en 2024) grâce à leurs budgets importants et à leurs opérations complexes, tandis que les PME devraient croître rapidement (CAGR de 35,9 %), facilitées par des outils cloud accessibles, des offres sur mesure et des modèles d’IA comme un service (AIaaS). Le secteur BFSI est le plus important (22,1 %), tandis que la santé devrait connaître la croissance la plus rapide (CAGR de 36,6 %), en raison de la gestion de grandes masses de données médicales, de l’intégration de systèmes d’aide à la décision et de la conformité réglementaire. Parmi les acteurs clés, Accenture, IBM, Deloitte, PwC, EY, McKinsey & Co, BCG et Tata Consultancy Services se positionnent comme leaders grâce à leurs expertises technologiques, leurs réseaux mondiaux et leurs partenariats stratégiques. Leur capacité à offrir des solutions sur mesure, conformes aux réglementations locales et adaptées aux besoins spécifiques des secteurs, renforce leur avantage concurrentiel. En évaluation, les experts soulignent que la réussite future dépendra de la capacité des cabinets à intégrer l’éthique, la transparence et la durabilité dans leurs offres, tout en répondant aux besoins croissants des PME et des marchés émergents. L’innovation continue, l’agilité opérationnelle et la maîtrise des enjeux réglementaires seront des facteurs décisifs pour le positionnement des acteurs sur un marché en pleine expansion.