Malgré l’expansion rapide des entreprises d’intelligence artificielle et leur impact croissant sur les métiers, de nombreux dirigeants de startups affirment que l’IA ne remplacera pas les rôles humains, mais plutôt les transformer. David Shim, PDG de Read AI, une entreprise spécialisée dans les notes de réunions et l’intelligence artificielle, a expliqué lors du Web Summit Qatar que l’IA est un outil auxiliaire, pas un substitut du jugement humain. Il compare son rôle à celui d’une carte GPS dans une voiture : même si l’IA indique le meilleur itinéraire, c’est toujours l’humain qui décide de la direction à prendre. Selon lui, les tâches répétitives, comme la prise de notes en réunion, seront automatisées, libérant du temps pour des activités plus stratégiques, comme la prise de décision éclairée ou la rédaction de rapports. Read AI affirme avoir capturé 23 % de contexte supplémentaire à chaque mise à jour grâce à son outil, permettant d’analyser plus efficacement les appels commerciaux. Abdullah Asiri, fondateur de Lucidya, une startup d’outils d’assistance client basés sur l’IA, insiste sur une distinction claire : l’IA remplace les tâches, pas les rôles. Lorsque ses clients utilisent ses outils, les agents de support passent souvent à des fonctions plus qualitatives, comme la supervision d’équipes humaines et d’agents IA, ou encore le développement de relations clients. Cette transformation permet aux équipes de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée. Lucidya, comme Read AI, utilise l’IA pour générer des contenus marketing et optimiser les réunions, tout en maintenant une équipe très réduite — cinq personnes pour servir des millions d’utilisateurs mensuels. Leur objectif est de générer des résultats à grande échelle sans augmenter les effectifs. Les deux entreprises soulignent la nécessité de recruter des profils « natifs de l’IA », capables d’exploiter efficacement les outils d’intelligence artificielle. Asiri reconnaît toutefois que ces compétences sont encore rares, surtout dans le domaine de l’utilisation pratique de l’IA, et non de son développement. Il estime que les candidats capables de concevoir des agents IA pour améliorer leur propre productivité seront particulièrement recherchés. En matière de perception client, les dirigeants notent une évolution positive. Shim rappelle que, il y a quelques années, les utilisateurs étaient réticents à l’idée d’un bot en réunion. Aujourd’hui, ils acceptent davantage l’IA à condition de disposer de contrôles sur l’enregistrement. Asiri précise que Lucidya informe toujours les utilisateurs lorsqu’un agent vocal IA est utilisé. Pour lui, ce qui compte le plus, c’est la résolution rapide et précise des problèmes : les clients s’intéressent peu à la nature humaine ou artificielle de l’interlocuteur, tant que leur demande est traitée efficacement. En résumé, ces dirigeants considèrent que l’IA ne remplace pas les humains, mais redéfinit leurs rôles en automatisant les tâches répétitives, en augmentant la productivité et en libérant du temps pour des fonctions plus créatives et stratégiques. L’humain reste au centre du processus décisionnel, tandis que l’IA devient un levier d’efficacité. Ces startups illustrent une vision optimiste de la collaboration homme-machine, où l’IA renforce, plutôt que remplace, la valeur humaine.