Uber déploie ChatGPT Work pour ses 30 000 salariés

Uber et OpenAI ont annoncé jeudi un élargissement de leur partenariat, qui conduira l’ensemble des quelque 30 000 collaborateurs d’Uber à utiliser ChatGPT Work à l’échelle mondiale. Cet outil, présenté en juillet comme une solution d’assistance par intelligence artificielle destinée aux entreprises, a d’abord été testé par 1 000 employés issus des services financiers, des opérations et des produits. Selon Sumanth Sukumar, vice-président de l’ingénierie chez Uber, environ 80 % des premiers utilisateurs n’étaient pas ingénieurs. Ils s’en sont servi pour analyser des données opérationnelles, adapter des supports de formation à plusieurs langues ou créer des tableaux de bord interactifs. Uber indique ne pas avoir encore fixé de manière centralisée les usages finaux de l’outil. L’entreprise privilégie une approche de diffusion large, laissant les équipes expérimenter ses possibilités. Dans ce cadre, 30 ingénieurs spécialisés en intelligence artificielle ont été associés, pendant deux semaines, à d’autres équipes pour automatiser certaines tâches, illustrant selon Uber le potentiel de la combinaison entre expertise technique et connaissance des métiers. Le montant investi dans ce déploiement n’a pas été communiqué. Uber précise suivre l’usage réel de l’assistant, la nature des flux de travail créés et son impact sur l’efficacité pour ajuster ses futures orientations en matière d’intelligence artificielle. Cette annonce intervient alors qu’OpenAI accélère le développement de son activité destinée aux entreprises face à des concurrents comme Anthropic. L’auteur de ChatGPT, longtemps associé au grand public, cherche désormais à consolider sa position auprès des organisations, un segment devenu stratégique dans la course à l’IA générative.