Khozema Shipchandler, nommé PDG de Twilio début 2024, a supervisé un retournement spectaculaire de l'entreprise face aux pressions des investisseurs activistes. Alors que l'action de la société avait chuté de manière significative depuis son sommet atteint durant la pandémie en 2021, Twilio a rapporté des résultats financiers solides ce jeudi, entraînant une hausse de plus de 19 % de son cours en séance différée, atteignant son niveau le plus élevé en quatre ans. Twilio fournit les outils infrastructurels permettant aux applications de passer des appels et d'envoyer des messages. Le cas emblématique d'Uber ou Lyft illustre cette utilité, où la communication entre passagers et conducteurs est gérée via les services de Twilio. Bien que l'entreprise ait vu sa valeur quadrupler entre 2020 et 2021, elle n'avait pas retrouvé ce pic, étant même considérée comme une cible de rachat potentielle lors des baisses de 2023 et 2023. Les nouveaux résultats montrent une croissance du chiffre d'affaires de 20 % sur un an, soit le rythme le plus rapide en trois ans. Shipchandler attribue cette reprise principalement à l'intégration stratégique de l'intelligence artificielle et des données dans ses produits. Il souligne que la contextualisation des interactions avec les clients est essentielle pour les entreprises modernes. Cette approche a permis à Twilio de réaliser sa première année complète de rentabilité au sens des normes comptables générales, générant près d'un milliard de dollars de flux de trésorerie libres. Contrairement aux demandes des investisseurs activistes qui pressaient Twilio de se séparer de Segment, sa filiale de gestion de données client acquise pour 3,2 milliards de dollars, Shipchandler a considéré cette vente comme une erreur à court terme. La décision de conserver Segment s'est révélée cruciale, permettant une meilleure intégration des données dans les modèles d'IA pour améliorer l'engagement client. Twilio anticipe également que l'infrastructure de ses agents d'IA pourrait soutenir 80 à 100 millions d'agents d'ici 2029, selon les projections de l'IDC. Sur le plan opérationnel, Twilio utilise déjà des outils d'IA internes comme Gemini et Claude Code, ayant enregistré une hausse de la productivité de 15 % pour ses employés, notamment dans la rédaction de code et le support client. De plus, l'entreprise a recentré ses efforts sur quelques produits phares pour optimiser les rendements et a renouvelé son équipe de direction pour insuffler de nouvelles idées, après un départ massif d'exécutifs et des licenciements en 2023. Face aux craintes d'une crise majeure pour le secteur des logiciels en tant que service (SaaS) due à l'IA, Shipchandler rassure. Twilio se positionne comme une infrastructure de télécommunications régulée, difficilement remplaçable par du code généré automatiquement. L'entreprise considère l'IA non pas comme une menace, mais comme un catalyseur qui renforce son rôle central dans l'écosystème numérique. Cette stratégie audacieuse, combinant discipline financière et innovation technologique, semble porter ses fruits, redonnant confiance aux marchés financiers.