Plusieurs sites web limitent l'accès aux agents d'intelligence artificielle

Récemment, l’engouement pour les agents d’IA autonomes a rencontré des blocages de la part de sites web. Des entreprises telles qu’OpenAI, Meta, xAI, Instinct et Google ont lancé des agents d’IA capables d’accéder à Internet au nom des utilisateurs et d’accomplir des tâches telles que la commande de repas, les achats, la gestion des boîtes mail et la réservation de billets, mais plusieurs plateformes ont récemment commencé à restreindre ou à bloquer leur accès. Yelp a indiqué n’autoriser l’accès qu’aux agents d’IA participant à des programmes d’autorisation des données. Delta, JPMorgan Chase et Charles Schwab ont interdit aux agents de réserver des billets ou d’accéder aux comptes pour des raisons de sécurité, de conformité ou d’identification de l’utilisateur. Des sites web précédemment accessibles, tels que Cars.com et Amtrak, sont également devenus inaccessibles. Le cœur du débat réside dans le fait que les sites web estiment que les agents d’IA non autorisés pourraient perturber les règles commerciales, réduire la visibilité publicitaire et augmenter les risques d’abus, tandis que des entreprises comme OpenAI et Meta soulignent que les agents agissent au nom des utilisateurs avec leur autorisation, et que refuser l’accès revient à refuser l’accès aux utilisateurs eux-mêmes. Le conflit entre Amazon et Perplexity a déjà mis en lumière cette contradiction. Amazon a affirmé que les achats effectués par des agents tiers violaient sa politique et a demandé à plusieurs reprises à Perplexity de cesser les fonctionnalités concernées ; un tribunal a ordonné leur suspension, mais une cour d’appel a annulé cette décision en août, et Amazon a ensuite déposé une plainte amendée. Cette année, Muse de Meta a également été accusé par Amazon de violer la politique du site ; Grok de xAI et Dots d’OpenAI ont été de même signalés comme difficiles à utiliser sur Amazon. Meta a déclaré préférer collaborer avec les marchands pour répondre aux préoccupations et a déjà fait équipe avec des détaillants tels que Walmart, Gap, Sephora et Best Buy ; Shopify a également ouvert son réseau de marchands aux agents d’IA. Toutefois, Google, Cloudflare et les systèmes anti-bots pourraient encore bloquer les agents en raison d’« activités suspectes » ou de mécanismes de protection généraux. Les experts estiment que, bien que les blocages protègent la sécurité des sites web, ils réduisent l’utilité des agents et contraignent les utilisateurs à faire face à davantage de vérifications homme-machine, rendant l’expérience d’Internet plus complexe.