DoorDash alerte sur Bites, livraison par IA
DoorDash a récemment averti plusieurs restaurants de la baie de San Francisco par courriel, les mettant en garde contre leur inscription automatique sur Bites, une startup californienne opérant en phase pré-semence. Ce message, perçu comme une réaction défensive, illustre un conflit plus large entre les géants de la livraison en application et les nouvelles entreprises intégrant l’intelligence artificielle pour redéfinir les services numériques. Contrairement aux plateformes traditionnelles qui prennent une commission entre 15 et 30 pour cent par commande, Bites propose un système axé sur l’intelligence artificielle. Les clients passent leurs commandes directement via des modèles de langage, comme ChatGPT, qui transmettent les demandes aux restaurants sans intermédiaire. Cette approche réduit les frais à une taxe unique d’un dollar, permettant aux restaurateurs de maintenir des prix plus bas et de conserver la maîtrise des données clients. Pour de nombreux propriétaires, dont certains signalent déjà un transfert de commandes vers Bites, l’alternative offre des marges plus élevées et un accès direct à leur clientèle. Ce mouvement incarne ce que les analystes appellent le problème DoorDash. À mesure que les agents IA deviendront le principal portail d’accès à internet, les applications et sites web perdront leur contrôle sur la relation avec les consommateurs. Fini la découverte de produits via des publicités sponsorisées ou des offres promotionnelles ciblées. DoorDash, dont les revenus publicitaires ont atteint un milliard de dollars en 2024, voit son modèle économique traditionnel menacé. Une dynamique similaire est déjà observable dans le commerce en ligne, où Amazon bloque récemment l’accès à ses agents IA pour protéger ses revenus publicitaires et ses données clients. Les fondateurs de Bites, dont l’ancien cofondateur de Grubhub Matt Maloney, expliquent que les frais élevés des plateformes actuelles sont un héritage des années de construction d’infrastructures de livraison en ligne. Aujourd’hui, les restaurants peuvent intégrer directement leurs menus aux systèmes de point de vente connectés aux IA, éliminant la nécessité de payer pour une visibilité artificielle. DoorDash ne s’est pas officiellement exprimé sur ses structures de coûts ou la part des données qu’elle cède aux restaurateurs, mais son porte-parole a confirmé que le message visait uniquement à informer les partenaires ayant déjà accepté les conditions de Bites. Face à la montée des assistants conversationnels automatisés, DoorDash tente de s’adapter. La société développe ainsi une fonctionnalité de commande via des invites textuelles sur iMessage, anticipant un futur où les utilisateurs n’ouvriront plus les applications pour effectuer leurs achats. Toutefois, cette transition soulève des questions fondamentales sur le modèle de découverte des restaurants dans un environnement dominé par l’IA. Alors que certains restaurateurs restent sur DoorDash pour toucher les consommateurs occasionnels, d’autres adoptent progressivement les nouvelles technologies. La bataille entre plateformes établies et solutions natives à l’IA s’annonce déterminante pour l’avenir de la livraison et du commerce numérique.
