Marc Benioff, PDG de Salesforce, affirme que l’intelligence artificielle (IA) ne remplacera pas les commerciaux, malgré l’engagement massif de son entreprise dans le domaine de l’IA. En dépit de sa stratégie de positionnement comme « #1 CRM basé sur l’IA », Benioff a annoncé récemment le recrutement de 3 000 à 5 000 nouveaux commerciaux, avec pour objectif d’atteindre 20 000 chefs de compte d’ici la fin de l’année. Cette croissance s’inscrit dans une dynamique d’embauche soutenue, alors que Salesforce compte 80 000 employés, dont un quart formé à l’utilisation de ses outils commerciaux. Pour Benioff, la relation humaine reste incontournable : « La communication en face-à-face est essentielle. L’IA n’a pas d’âme, elle ne possède pas cette connexion humaine. » Cette vision contraste avec les craintes d’une automatisation généralisée du travail, notamment chez les jeunes générations, qui observent une baisse des postes d’entrée dans le secteur technologique. Pourtant, en région de la Baie de San Francisco, l’IA stimule au contraire une véritable reprise de l’emploi. Salesforce, comme d’autres géants comme Figma (dont le PDG Dylan Field a récemment rassuré ses employés), continue de recruter massivement, même si l’efficacité des processus est améliorée par l’IA. Benioff a également souligné un décalage croissant entre l’innovation rapide des entreprises technologiques et la capacité des clients à l’adopter. « La vitesse de l’innovation dépasse largement la vitesse d’adoption par les clients », a-t-il déclaré à Jim Cramer sur CNBC. Cette situation renforce la nécessité d’un accompagnement humain, notamment lors de la mise en œuvre de solutions complexes comme celles proposées par Salesforce. L’illustration de cette dynamique humaine s’est même déroulée en pleine lumière lors du Dreamforce, le grand congrès annuel de Salesforce. En marge de l’événement, Benioff a noté que le bar de l’hôtel St. Regis, situé à proximité, était bondé de clients échangeant entre eux, partageant des expériences, construisant des relations — un signe, selon lui, que les interactions humaines restent au cœur du commerce. Les experts du secteur saluent cette approche équilibrée. Selon des analystes technologiques, l’IA ne remplace pas les humains, mais les redéfinit : elle libère les commerciaux de tâches répétitives pour leur permettre de se concentrer sur des relations stratégiques. Salesforce, en investissant massivement dans l’IA tout en renforçant son équipe commerciale, incarne une tendance croissante : la complémentarité entre technologie et relation humaine. L’avenir du commerce, selon Benioff, ne réside pas dans l’automatisation totale, mais dans une synergie entre l’intelligence artificielle et l’expertise humaine.