L’Agence générale des services (GSA) et ServiceNow ont annoncé un accord historique, baptisé OneGov, visant à accélérer la modernisation numérique du gouvernement fédéral américain grâce à une transformation axée sur l’intelligence artificielle (IA). Ce partenariat, aligné sur l’ordre exécutif du président Trump sur la consolidation des achats publics et la stratégie OneGov de la GSA, permet aux agences fédérales d’accéder à des solutions avancées de gestion des services informatiques (ITSM) à des prix réduits, avec des rabais allant jusqu’à 70 % sur les mises à niveau vers les forfaits ITSM Pro et ITSM Pro Plus, et jusqu’à 40 % pour une version standalone d’ITSM Pro. Ces offres, valables jusqu’en septembre 2028 pour les forfaits bundles et jusqu’en 2026 pour la version standalone, sont disponibles dans des environnements certifiés FedRAMP High (IL4) et National Security Cloud (IL5), garantissant sécurité et conformité. Le cœur de l’accord réside dans l’adoption de la plateforme AI de ServiceNow, qui, selon les estimations, pourrait améliorer l’efficacité des flux de travail de jusqu’à 30 % en automatisant des tâches répétitives, en anticipant les incidents grâce à l’analytique prédictive et en optimisant les ressources humaines. La solution intègre des fonctionnalités clés comme Now Assist, un agent intelligent capable de gérer des processus autonomes, le mining de processus, l’analyse de données en temps réel et des agents virtuels pour améliorer l’expérience des usagers. Ces outils permettent aux agences de moderniser rapidement leurs systèmes hérités, de réduire les délais de traitement et d’améliorer la qualité des services offerts aux citoyens. Michael Rigas, administrateur adjoint de la GSA, a souligné que ce partenariat s’inscrit dans la volonté du gouvernement Trump de faire fonctionner l’administration fédérale comme une entreprise performante, grâce à l’innovation technologique. Josh Gruenbaum, commissaire du Service des acquisitions fédérales, a ajouté que l’accord renforce la capacité du gouvernement à innover rapidement, en reliant et en simplifiant son écosystème technologique grâce à une plateforme AI-first. Bill McDermott, PDG de ServiceNow, a quant à lui mis en avant le rôle central de sa plateforme comme « tour de contrôle AI » pour la transformation gouvernementale, permettant de rationaliser les systèmes anciens, de renforcer la cybersécurité et d’améliorer les résultats pour les citoyens. L’accord soutient également le plan d’action sur l’IA de la Maison-Blanche, en offrant aux agences un accès direct à une plateforme prête à l’emploi, capable de traiter plus de 200 millions de tâches gouvernementales chaque année. Grâce à une modélisation de licence simplifiée, les agences bénéficient d’une adoption plus rapide, d’une meilleure collaboration interministérielle et d’économies significatives pour les contribuables. En résumé, cet accord marque une étape majeure dans la modernisation du secteur public américain, combinant innovation technologique, efficacité opérationnelle et économie budgétaire. Il illustre la capacité du gouvernement à mobiliser des partenariats stratégiques avec des leaders technologiques pour répondre aux défis du 21e siècle. ServiceNow, leader mondial des plateformes de transformation des processus métiers, est reconnu pour sa capacité à intégrer l’IA dans les opérations complexes. Avec une présence établie dans plus de 150 pays et des clients dans le secteur public, la société s’impose comme un acteur clé dans la digitalisation des administrations. La GSA, quant à elle, joue un rôle central dans la standardisation des achats gouvernementaux, facilitant l’accès à des technologies émergentes pour plus de 200 agences fédérales. Ce partenariat renforce leur position en tant que pionniers de la gouvernance numérique intelligente.