SAN FRANCISCO – (BUSINESS WIRE) – Genesys®, leader mondial du cloud en matière d’orchestration intelligente de l’expérience, a annoncé aujourd’hui le lancement de la première agente virtuelle autonome au monde, conçue à partir de modèles d’actions massifs (LAMs), spécialement dédiée à l’expérience client (CX) dans les entreprises. Ce nouvel outil révolutionne la manière dont les entreprises répondent aux demandes de leurs clients en permettant une résolution complète et autonome des requêtes, sans intervention humaine intermédiaire. La nouvelle Agente virtuelle autonome Genesys Cloud™ va bien au-delà des solutions traditionnelles de chatbots. Elle comprend non seulement la capacité à comprendre les objectifs des clients, mais aussi à identifier les étapes nécessaires pour y parvenir, puis à exécuter des actions complexes à travers des systèmes frontaux et back-office, ainsi que dans des équipes internes. Grâce à l’intelligence des LAMs, elle peut planifier, orchestrer et suivre des processus multi-étapes, comme la réservation d’un vol, la gestion d’un sinistre d’assurance ou le traitement d’un retour produit, tout en interagissant avec divers systèmes d’information, applications métier et collaborateurs humains si nécessaire. Cette innovation marque une véritable rupture dans le paysage des solutions d’expérience client. Alors que les assistants virtuels conventionnels se limitent à répondre à des questions ou à exécuter des tâches simples, l’agent autonome de Genesys agit comme un véritable collaborateur numérique, capable de prendre des décisions, de gérer des exceptions et d’adapter son comportement en fonction du contexte. Elle apprend continuellement de ses interactions, s’améliore avec le temps et s’ajuste aux spécificités des processus métiers de chaque entreprise. Le déploiement de cette technologie s’inscrit dans une stratégie plus large de Genesys visant à transformer l’expérience client en intégrant l’intelligence artificielle de manière proactive et contextuelle. En automatisant des processus complexes avec une autonomie contrôlée, les entreprises peuvent réduire les délais de traitement, améliorer la satisfaction client, libérer les équipes humaines pour des tâches à plus forte valeur ajoutée, et réduire les coûts opérationnels. L’Agente virtuelle autonome est déjà disponible dans le cadre de la plateforme Genesys Cloud, offrant aux organisations une solution évolutif et sécurisée pour moderniser leurs services clients. Cette avancée illustre la capacité de Genesys à repousser les limites des technologies d’IA pour offrir des expériences client plus fluides, intelligentes et humaines.