Sutherland, entreprise mondiale spécialisée dans la transformation numérique, dévoile une solution d'IA agente prête à l'entreprise, capable de générer des résultats concrets dans les secteurs de la média et des télécommunications. Cette technologie, modulaire et évolutif, dépasse l'automatisation des tâches pour résoudre des problèmes d'entreprise réels. En combinant l'intelligence artificielle à la prise de décision humaine, Sutherland permet aux organisations de créer des expériences numériques sécurisées et adaptatives, durables dans le temps. Ces agents gèrent diverses tâches, notamment la traduction en temps réel, la détection de fraude, l'analyse post-interaction et le coaching automatisé, permettant ainsi aux entreprises d'agir plus rapidement et d'obtenir de meilleurs résultats. Des déploiements avancés ont déjà permis à des entreprises de premier plan d'obtenir des résultats concrets. Un grand acteur du streaming utilise l'IA agente de Sutherland pour améliorer les interactions clients, à la fois numériques et humaines. L'IA collabore en temps réel avec les agents, analysant les questions et proposant des réponses pertinentes à partir d'une base de connaissances. Elle résume les appels, suggère des améliorations de souscription et s'adapte à chaque interaction grâce au feedback humain. Cela a permis de réduire les délais de réponse et d'améliorer l'expérience client et celle des agents. Un autre exemple concerne un opérateur télécom américain, qui a utilisé l'IA agente de Sutherland pour protéger les données sensibles de ses clients tout en respectant les réglementations de la FCC. Le déploiement s'est fait rapidement sur 27 systèmes anciens et 126 000 agents, sans interruption des opérations quotidiennes. Les agents de l'IA, conformes au standard PCI, détectent et suppriment automatiquement les données sensibles dans les appels, les chats, les transcriptions et les enregistrements d'écran en temps réel. Au-delà de la conformité, cette solution permet à l'opérateur d'améliorer l'efficacité opérationnelle et de protéger la confidentialité des données. Sutherland affirme que son Agentic AI est désormais en mesure de générer des résultats réels dans des secteurs fortement réglementés, tels que la santé et la logistique, en combinant des plateformes d'IA, l'automatisation et l'insight humain. Doug Gilbert, CIO et CDO de Sutherland, souligne que l'objectif de l'IA agente est de collaborer avec les humains, et non de les remplacer. Les agents intelligents apprennent et évoluent en parallèle des humains, permettant de résoudre des défis complexes comme la conformité réglementaire ou le support client dynamique. Cette approche marque une véritable transformation numérique. Sutherland se positionne comme un acteur clé dans le domaine de l'IA, de l'automatisation, de l'ingénierie cloud et de l'analyse avancée. Avec plus de 200 inventions brevetées, l'entreprise propose des solutions innovantes pour des marques mondiales, en s'appuyant sur des technologies de pointe et une excellence dans les processus métier. Son modèle "as-a-service" permet aux entreprises de déployer des transformations numériques à grande échelle, d'optimiser leurs opérations et de repenser leurs expériences clients. En combinant stratégie éprouvée et exécution agile, Sutherland ne se contente pas de générer des changements, mais d'ingénier les résultats numériques.