Les grands détaillants s'emparent de l'intelligence artificielle pour repenser l'expérience d'achat. Depuis l'arrivée de ChatGPT en 2022, les chatbots d'IA ont connu une croissance fulgurante. En 2024, de nombreuses enseignes majeures ont sauté le pas, annonçant des outils d'IA conçus pour simplifier le shopping, en s'associant à des entreprises comme OpenAI ou en développant leurs propres modèles linguistiques à grande échelle. Les consommateurs ne sont pas en reste : selon une étude PwC menée en octobre, plus de la moitié des répondants prévoyaient d'utiliser l'IA pour comparer les prix, organiser leurs courses ou rédiger des messages durant les fêtes. Mais ce n’est pas seulement les détaillants qui innovent. OpenAI a également intégré le e-commerce dans ChatGPT via sa fonctionnalité Instant Checkout, permettant aux utilisateurs d’acheter des produits directement dans le chat, en partenariat avec certaines marques. Voici comment sept grands noms du retail utilisent l’IA pour transformer le shopping : Walmart a lancé en juin son assistant Sparky, une interface d’IA conçue pour guider les clients dans leurs achats, répondre à leurs questions et proposer des suggestions personnalisées. Target a annoncé en novembre un partenariat avec OpenAI. Une application ciblée, intégrée à ChatGPT, devait arriver en version bêta dès le mois suivant. Grâce à cette fonction, les utilisateurs peuvent acheter plusieurs articles en une seule transaction, faire leurs courses de produits frais et choisir leur mode de livraison. « Notre objectif est simple : que chaque interaction ressemble à un échange naturel, utile et inspirant, comme parler à un ami », a déclaré Prat Vemana, directeur informatique et produit chez Target. L’enseigne a aussi mis en place un outil d’IA qui scanne les listes de courses manuscrites pour les ajouter automatiquement à son panier, ainsi qu’un assistant d’IA festif pour suggérer des idées de cadeaux. Amazon a lancé Rufus en février 2024, un assistant d’IA intégré à ses services, capable d’aider à la recherche, à la personnalisation des recommandations et à l’optimisation des commandes. eBay a offert, dès mai, une expérience d’achat personnalisée alimentée par l’IA, adaptant les résultats selon les préférences et le comportement des utilisateurs. Home Depot a dévoilé en novembre Blueprint Takeoffs, un outil d’IA qui transforme les plans de construction en devis précis, en identifiant automatiquement les matériaux nécessaires. Lowe’s a lancé en mars Mylow, un assistant d’IA conçu pour aider les clients à planifier des projets de bricolage, en proposant des produits adaptés, des instructions et des options de livraison. Abercrombie & Fitch a, quant à elle, collaboré avec PayPal et Perplexity en novembre pour offrir une expérience d’achat plus fluide, en intégrant l’IA à la fois pour la recherche et le paiement. Avec ces innovations, le retail s’inscrit pleinement dans la course à l’IA, où l’objectif est de rendre l’achat plus intuitif, personnalisé et rapide — tout en renforçant la fidélité des clients.