Google s’engage pleinement dans l’avenir du commerce en s’appuyant sur l’intelligence artificielle, en lançant de nouveaux outils d’agents intelligents dédiés aux détaillants. C’est la première incursion du géant de la recherche dans le secteur émergent de l’achat assisté par des agents autonomes. Ces nouvelles solutions permettent aux marques et aux commerçants de mieux interagir avec les consommateurs grâce à des assistants virtuels capables de comprendre les besoins, de proposer des produits adaptés et même d’effectuer des achats en leur nom. Contrairement aux simples chatbots ou assistants vocaux, ces agents intelligents sont conçus pour agir de manière proactive et autonome. Ils peuvent suivre des conversations complexes, mémoriser les préférences des utilisateurs, comparer des produits en temps réel, et même négocier des remises ou planifier des achats récurrents. Google mise sur l’IA générative pour rendre ces interactions naturelles et personnalisées, tout en intégrant des données en temps réel sur les stocks, les prix et les livraisons. Parallèlement, de grandes chaînes de magasins et des plateformes de e-commerce commencent à préparer leur transition vers ce nouveau modèle. Des groupes comme Walmart, Amazon et certaines enseignes européennes testent déjà des versions expérimentales d’agents d’achat capables de gérer des commandes entières sans intervention humaine. L’objectif ? Améliorer l’expérience client, réduire les taux d’abandon de panier et augmenter la fidélité grâce à une personnalisation poussée. Google n’est pas seul sur ce terrain. Des concurrents comme Apple, Meta et Alibaba développent également des systèmes d’agents commerciaux, mais la stratégie du géant américain repose sur son écosystème étendu — notamment ses services comme Google Assistant, Search, Gmail et Android — qui permettent une intégration fluide entre les appareils et les services. Cette synergie pourrait donner à Google un avantage décisif dans la mise en œuvre d’expériences d’achat cohérentes et contextuelles. Les entreprises partenaires pourront bénéficier de ces outils sans avoir à développer leurs propres infrastructures d’IA. Google propose des APIs et des modèles pré-entraînés, permettant aux détaillants de rapidement déployer des agents capables de répondre aux demandes des clients avec précision et rapidité. Cette évolution marque une étape clé dans la transformation du commerce numérique. À terme, les consommateurs pourraient ne plus avoir à chercher activement des produits : leurs agents personnels s’en chargeront à leur place, en fonction de leurs habitudes, de leurs budgets et de leurs préférences. Le défi restera toutefois de garantir la confiance, la transparence et la protection des données, en particulier face à l’automatisation croissante des décisions d’achat. Avec ce lancement, Google positionne clairement l’IA comme le pilier central de la prochaine génération de commerce, où l’agent intelligent devient le véritable intermédiaire entre le consommateur et le monde des produits.