JPMorgan prévoit dépenser près de 20 milliards de dollars en technologies cette année, soit une augmentation d’environ 2 milliards de dollars par rapport à 2025, portant son budget technologique à 19,8 milliards de dollars, soit une hausse de près de 10 %. Lors de la présentation annuelle de l’entreprise en 2026, le directeur financier Jeremy Barnum a souligné que la technologie reste un moteur majeur de la croissance des dépenses, qui s’élève à environ 9 milliards de dollars supplémentaires cette année. La majeure partie de ces dépenses, s’élevant à 1,2 milliard de dollars, est consacrée à des investissements stratégiques, dont certains liés à l’intelligence artificielle (IA). Plus tard dans la présentation, le PDG Jamie Dimon a souligné que mesurer le retour sur investissement (ROI) des projets technologiques, en particulier ceux liés à l’IA, reste particulièrement difficile. Répondant à une question du analyste Mike Mayo de Wells Fargo, il a estimé que des gains comme « le temps gagné » sont souvent trop flous pour être quantifiés précisément. « C’est sans doute la chose la plus difficile à mesurer dans les projets technologiques », a-t-il affirmé, ajoutant que cette difficulté a toujours existé au cours de sa carrière. En matière d’investissements, Barnum a précisé que la banque se concentre sur les domaines à plus fort impact : amélioration du service client dans les centres d’appel, offres personnalisées aux clients et outils avancés pour les ingénieurs logiciels. L’IA générative (GenAI) représente désormais une part croissante des usages d’IA au sein de JPMorgan, selon le directeur financier. Une diapositive de la présentation détaille la répartition des dépenses technologiques. Une partie de l’augmentation des coûts s’explique par l’inflation, notamment sur les matériels liés à l’IA. Toutefois, la croissance du personnel technologique n’est pas un facteur principal : Barnum a indiqué que la banque prévoit quelques recrutements supplémentaires pour développer de nouveaux produits, mais que la culture d’entreprise pousse généralement à éviter les embauches automatiques face à chaque nouvelle opportunité. Malgré sa position de leader en matière de maturité en IA – classée numéro un par Evident AI parmi les banques –, JPMorgan reste vigilant face à la concurrence. Marianne Lake, PDG de la banque de détail et des communautés, a rappelé que la banque dispose d’atouts stratégiques, notamment en matière de données. « Seuls les paranoïaques survivent », a-t-elle lancé, soulignant que la banque ne se repose pas sur une supériorité naturelle, mais travaille constamment à optimiser la valeur offerte aux clients, à perfectionner ses processus et ses systèmes. JPMorgan n’est pas le seul établissement bancaire à investir massivement dans la technologie. Ses concurrents, comme Bank of America, prévoient également des dépenses technologiques importantes – environ 14 milliards de dollars cette année – en intégrant rapidement l’IA dans leurs opérations, des salles de marché aux services back-office. Dimon a déjà demandé aux investisseurs de « lui faire confiance » sur ces dépenses, affirmant lors d’un appel aux résultats que la banque doit rester à la pointe pour ne pas être distancée. « Nous devons disposer de la meilleure technologie au monde », a-t-il insisté, soulignant que cela stimule l’investissement, la marge et la compétitivité.