Les Gangs Frauduleux Utilisent Le Service Client De L'ia Pour Commettre Des Fraudes, Passant 1 500 Appels Par Jour

La technologie de service client intelligent basée sur l’IA devient de plus en plus mature. Avec l’amélioration continue de la technologie de synthèse vocale, la voix IA synthétisée est difficile à distinguer du vrai du faux. Couplé au support du traitement du langage naturel et à plusieurs cycles de conversations, le service client IA a pu répondre aux exigences fonctionnelles de nombreux scénarios. En même temps, cela offre également des opportunités aux criminels.

Tante Wang (pseudonyme), qui a presque 60 ans, est de bonne humeur ces derniers temps et sent que c'est enfin son tour de gagner beaucoup d'argent. Il y a un mois, elle a reçu un appel poli lui recommandant un produit financier. La représentante du service client avait une voix claire et agréable et écoutait patiemment ses réponses.

Suivant les conseils du service client, elle a rejoint un groupe WeChat où un « enseignant » guidait chaque jour les autres membres du groupe en matière d'investissement. Tante Wang était plus prudente et se cachait dans le groupe, regardant les autres discuter avec animation toute la journée.

Après plus d'un demi-mois d'observation, tante Wang est devenue de plus en plus convaincue que le professeur d'investissement et les membres du groupe étaient de haut « niveau » et qu'elle pouvait gagner beaucoup d'argent selon les conseils du « professeur ».

Tante Wang a d'abord provisoirement investi 50 000 yuans dans une certaine application financière recommandée par le « professeur ». Effectivement, des profits considérables ont été générés ce jour-là. Tante Wang a ensuite retiré la majeure partie de ses économies et a rechargé près de 600 000 yuans sur l'APP.

Voyant les chiffres de son compte augmenter rapidement, tante Wang n'a pas pu retenir sa joie et l'a dit à sa famille. La famille a senti que quelque chose n'allait pas et a voulu récupérer l'investissement, mais elle a découvert que les fonds n'avaient pas été reçus depuis longtemps et que personne ne répondait au numéro du service client.

Tante Wang réalisa alors qu’elle avait peut-être été trompée. Lorsqu'elle a repris ses esprits, elle avait été expulsée du groupe d'investissement WeChat et son mentor en investissement, autrefois patient et enthousiaste, ne pouvait plus être contacté.

Désespérés, tante Wang et sa famille n’ont eu d’autre choix que d’appeler la police.

En deux mois et demi, le gang des fraudeurs et le gang des fournisseurs de technologie ont été démantelés

Après un peu plus de deux mois d’enquête, la police a réussi à arrêter 19 suspects et à saisir un grand nombre d’ordinateurs et de téléphones portables utilisés dans le crime.

9 mai jour:Hameçonnage du service client par IA, peut effectuer 1 500 appels par jour

La police de la ville de Yueyang, province du Hunan, a découvert au cours de son travail queUne société de services d'information située dans une communauté de Xinlukou, dans le district de Yueyanglou, est soupçonnée de se livrer à des activités illégales de fraude en matière de télécommunications.Par conséquent, sept employés de l'entreprise ont été emmenés au centre des forces de l'ordre pour enquête.

Après enquête, le responsable de l'entreprise, Huang Mouhua (homme, 32 ans, de la ville de Yueyang),Le service client intelligent de la « plateforme IA » achetée effectue 1 000 à 1 500 appels par jour, utilisant le langage de la recommandation de produits d'investissement pour passer des appels de phishing..

Les victimes qui investissent actuellement en actions ou ont l’intention d’investir en actions seront ensuite attirées dans un faux groupe de trading d’actions WeChat préétabli.

Souvent, parmi des centaines de personnes dans un groupe, moins de 10 sont trompées. Les autres sont des comptes WeChat zombies qui coopèrent avec la performance. Ils communiquent chaque jour de faux rendements élevés au sein du groupe, puis escroquent les personnes trompées.

Huang Mouhua a été arrêté pour des motifs criminels et son arrestation a été approuvée conformément à la loi, et sept employés de l'entreprise ont été arrêtés pour des raisons de sécurité publique conformément à la loi.

12 mai:Le gang des fraudeurs n’est pas instruit, qui a fourni la technologie ?

Au cours de l'interrogatoire, la policeIl a été constaté que les suspects avaient généralement un faible niveau d’éducation et n’étaient pas très familiers avec les techniques spécifiques utilisées dans la fraude, il doit donc y avoir d’autres gangs derrière eux qui fournissent un soutien technique.

C'est pourquoi, le 12 mai, le Bureau de la sécurité publique de la tour Yueyang a rapidement mis en place un groupe de travail spécial chargé de mener des enquêtes approfondies sur le fournisseur de technologie à l'origine de cette affaire.

Grâce à une enquête, la police spéciale a découvert que le robot de service client IA qu'ils utilisaient provenait d'une plate-forme intelligente IA du Guangdong.

La plateforme offre de multiples fonctions telles que le service client vocal IA et l'assistant de chat de groupe WeChat. Il fournit également aux « clients » 78 ensembles de modèles de « scripts parlants » frauduleux, couvrant les soins de santé, la gestion financière, les actions, etc.

Après une analyse et un jugement intensifs, les policiers du groupe de travail ont d'abord saisi les traces d'activité du patron, des agents, du personnel commercial, technique et financier de la plate-forme intelligente AI.

16-18 juillet:L'arrestation d'un gang technique dans plusieurs provinces rapporte plus d'argent que la fraude

Le matin du 16 juillet, trois équipes spéciales d'arrestation, sous la direction unifiée du quartier général de la force d'intervention spéciale de Guangzhou et avec le soutien solide de la police de Longgang, Shenzhen, Huangpu, Guangzhou et Huiyang, Huizhou, ont arrêté avec succès huit suspects, dont Zhan Mou (homme de 34 ans, originaire de Huizhou, Guangdong), et ont saisi plusieurs téléphones portables et ordinateurs utilisés dans le crime sur les lieux.

Le matin du 18 juillet, avec le soutien de la police de Shenzhen Longgang, le groupe de travailRendez-vous directement au siège de la société de plateforme intelligente AI,Le principal coupable, Lian Mouqiang (homme de 37 ans, originaire de Zengcheng, Guangdong) et trois autres personnes ont été arrêtés avec succès. Plus de 20 téléphones portables et plusieurs ordinateurs utilisés dans le crime ont été saisis sur les lieux, plus d'un million de yuans en espèces impliqués dans l'affaire ont été confisqués et plus de 10 millions de yuans de fonds impliqués dans l'affaire ont été gelés.

Étonnamment, en juin 2020, 123 comptes étaient enregistrés sur la plateforme intelligente AI, couvrant 12 provinces et villes, dont le Hunan, le Hubei, le Guangdong, le Henan, Chongqing et Pékin. Ces comptes appartenaient tous à de petits gangs soupçonnés de fraude financière.

De fin mars à début juillet 2020,En seulement trois mois, le chiffre d'affaires de la plateforme intelligente a atteint plus de 30 millions de yuans.

En effet, vendre de l’eau rapporte bien plus d’argent que chercher de l’or.

À l'heure actuelle, 12 suspects principaux, dont Huang Mouhua, ont tous été détenus pénalement par les organes de sécurité publique conformément à la loi, et 7 autres ont été détenus pour des raisons de sécurité administrative conformément à la loi. L’affaire concernée fait l’objet d’une enquête plus approfondie.

La technologie : aide ou complice ?

La technologie de dialogue intelligent et de synthèse vocale a permis au service client de l'IA de fonctionner de manière étonnante, rendant difficile la distinction entre le vrai et le faux, et donnant également aux criminels la possibilité d'en profiter.

Au cours du premier semestre 2020, un total de 101 000 cas de fraude aux télécommunications et à Internet ont été découverts à l'échelle nationale et 92 000 suspects ont été arrêtés, soit une augmentation respective de 73,71 % et 78,41 % sur un an.

Lorsque nous saisissons « robot vocal AI » dans le moteur de recherche, des résultats recommandés tels que « télémarketing » et « appel de groupe » apparaîtront.

Sur l'une des pages de vente du robot, la description de la fonction indique :Apprentissage intelligent de la parole, reconnaissance précise des réponses, appel de groupe automatique en un clic, gestion des informations clients...etc.

La technologie est-elle coupable ? Comment améliorer les inconvénients apportés par la technologie ?

C’est une question dont nous discutons chaque fois que nous sommes confrontés aux impacts négatifs de la technologie. Mais il est clair qu’il n’y aura pas de réponse claire à court terme.

C’est la technologie qui fait les appels et qui incite les gens à se laisser tromper, mais ce sont les personnes derrière la technologie qui nourrissent l’intention de nuire aux autres et de commettre la fraude.

Si vous voulez résoudre des problèmes techniques, la première chose que vous devez résoudre est toujours : les problèmes humains.

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