Der hundertvierzehnjährige US-Versicherer State Farm setzt auf künstliche Intelligenz, um sein etabliertes Geschäftsmodell grundlegend zu modernisieren und aktiv in das 21. Jahrhundert zu transformieren. Der umfassende KI-Einsatz hat in der Branche und bei der Kundschaft erhebliche Aufmerksamkeit erregt. Auf eine entsprechende Veröffentlichung reagierte die Leserschaft mit mehr als 1.000 eingegangenen Rückmeldungen, wobei die Reaktionen auf die strategische Neuausrichtung deutlich gespalten sind. Kritiker äußern Bedenken hinsichtlich der automatisierten Entscheidungsfindung, des Datenschutzes und möglicher negativer Auswirkungen auf die persönliche Kundenberatung. Befürworter sehen hingegen ein dringend notwendiges Mittel, um Arbeitsabläufe zu beschleunigen, operative Effizienz zu steigern und im digitalen Wettbewerb mithalten zu können. State Farm wertet das starke Nutzerengagement als direkten Input für die weitere Planung und technische Feinjustierung der KI-Systeme. Der Fall von State Farm illustriert die allgemeinen Herausforderungen traditionierter Versicherungsdienstleister bei der digitalen Transformation. Die erfolgreiche Implementierung wird maßgeblich davon abhängen, wie gut es dem Unternehmen gelingt, technologische Innovationen mit Transparenz, regulatorischer Konformität und dem Erhalt der langjährigen Kundenbindung in Einklang zu bringen.