US-Unternehmen setzen zunehmend auf agente-basierte Automatisierung, um ihre Geschäftsprozesse integriert und resilient zu gestalten. Laut dem neuen Bericht „2025 ISG Provider Lens® Intelligent Automation Services“ für die USA, veröffentlicht von der globalen Technologieberatungsfirma Information Services Group (ISG), sind US-Unternehmen weltweit die strategisch fortgeschrittensten Anwender von Automatisierung. Sie integrieren intelligente, autonome Systeme direkt in kritische Geschäftsabläufe, um Kosten zu senken, Risiken zu reduzieren und die Erfahrung von Mitarbeitern und Kunden zu verbessern. Der Fokus rückt dabei von einfachen, auf Aufgaben ausgerichteten Bots weg hin zu Multiagenten-Systemen, die kontextbezogene Entscheidungen treffen, Ausnahmen selbstständig bearbeiten und komplexe Prozesse end-to-end orchestrieren können. Dieser Wandel wird vor allem durch wachsenden Druck getrieben, komplexe digitale Operationen zu bewältigen, manuelle Eingriffe zu minimieren und trotz wirtschaftlicher Unsicherheit, Fachkräftemangel und steigender Kundenerwartungen stabil zu operieren. Generative AI spielt dabei eine zentrale Rolle und ist nicht mehr als isoliertes Tool, sondern tief in Plattformen integriert. Unternehmen nutzen sie für Dokumentenverarbeitung, Zusammenfassungen und Wissensworkflows sowie für Copilot-Lösungen in HR, Finanzen, Recht und Kundenservice. In datensensiblen und regulierten Branchen setzen sie zunehmend auf kleinere, feinabgestimmte Sprachmodelle, um Innovation mit Datenschutz und Compliance zu vereinen. Die Architekturen der Automatisierung entwickeln sich hin zu modularen, AI-first-Plattformen, die messbare Geschäftsergebnisse liefern. Legacy-Systeme werden modernisiert, Automatisierung als Service (AaaS) wird zunehmend genutzt, und der Fokus liegt auf Ergebnissen statt auf der Menge an automatisierten Aufgaben. Observability und AIOps gewinnen an Bedeutung: Standardisierte Telemetriedaten ermöglichen prädiktive Analytik, schnellere Fehlerursachenanalyse und automatisierte Behebung in IT- und operativen Umgebungen. Laut Ashwin Gaidhani, Hauptautor des Berichts, richten führende US-Unternehmen ihre Automatisierungsinvestitionen strategisch aus, mit klaren Governance-Rahmen und Fokus auf Nutzen. Dies ermöglicht eine verantwortungsvolle Skalierung mit messbarem Mehrwert. Weitere Trends sind die Standardisierung auf Open Telemetry und die steigende Nachfrage nach souveränen Cloud-Lösungen sowie client-eigenen Infrastrukturen zur Datensouveränität. Der Bericht bewertet 39 Anbieter in drei Quadranten: Intelligent Enterprise Automation, AIOps und Next-Gen Automation. Accenture, Capgemini, Cognizant, HCLTech, Infosys, LTIMindtree, TCS, Tech Mahindra und Wipro werden als Leader in allen drei Bereichen ausgezeichnet. EXL, Hexaware, Persistent Systems und WNS-Vuram sind in zwei Bereichen führend. Deloitte, DXC Technology und Microland gelten als Leader in einem Bereich. Coforge wird als „Rising Star“ mit hohem Zukunftspotenzial in drei Quadranten genannt, Atos, Birlasoft und Persistent Systems in einem. Zudem erhält LTIMindtree als globaler „ISG CX Star Performer 2025“ die höchsten Kundenzufriedenheitswerte im Rahmen des ISG Star of Excellence™-Programms. Die US-Unternehmen nutzen agente-basierte Automatisierung nicht nur zur Effizienzsteigerung, sondern als strategisches Instrument für Widerstandsfähigkeit und digitale Transformation. Die Integration von GenAI, modularen Plattformen und datengestützter Prozessüberwachung zeigt, dass die Automatisierung von einer rein technischen Aufgabe zu einem kritischen Teil der Unternehmensstrategie geworden ist. Branchenexperten sehen darin einen Paradigmenwechsel: „Die Zukunft der Automatisierung liegt nicht in mehr Bots, sondern in intelligenten, kooperierenden Agenten, die echte Geschäftsprozesse verstehen und optimieren“, so ein Analyst. Die hohe Reife der US-Marktakteure zeigt, dass Automatisierung nun nicht mehr nur ein Kosteneinsparungs-Tool ist, sondern ein Treiber für Innovation, Kundenerlebnis und strategische Wettbewerbsfähigkeit.