In Indien verändert sich der Einzelhandel grundlegend: Konsumenten bewegen sich nahtlos zwischen sozialen Medien, Online-Shopping und physischen Geschäften, was zu einem stark wachsenden omnichannel-Kaufverhalten führt. Laut einer neuen Studie von Meta in Zusammenarbeit mit der Retailers Association of India (RAI) verbringen omnichannel-Kunden bis zu 2,5-mal mehr als Einzelkanal-Shopper, mit bis zu 73 % höheren Ausgaben bei mehrfacher Nutzung verschiedener Touchpoints. Der Bericht zeigt, dass Konsumenten heute nicht mehr zwischen online und offline unterscheiden, sondern gleichzeitig in beiden Welten agieren – Discovery, Einfluss und Kauf finden in einer einzigen Reise über Inhalte, Influencer, Gespräche und Geschäfte statt. Als zentrale Treiber dieser Transformation gelten Kurzformvideos, Kreatoren, KI und Messaging-Plattformen, insbesondere WhatsApp. Social Media ist heute die Hauptquelle für Produktentdeckung: 77 % der Marken- und Produktentdeckung erfolgen über soziale Netzwerke, wobei Meta-Plattformen hier mit 96 % Anteil dominieren. Kurzvideos sind dabei der entscheidende Format-Treiber – 97 % der Nutzer sehen sie täglich, und 60 % der Zeit auf Instagram und Facebook wird für Video genutzt. Die Aufstieg von Mikro- und Nano-Kreatoren verstärkt das Vertrauen in Marken und beschleunigt Kaufentscheidungen. So konnte Reliance Digital durch eine Reels-orientierte Strategie mit regionalen Kreatoren authentische Verbindungen knüpfen, die Engagement und Markenwirksamkeit signifikant steigerten. KI und integrierte Datenstrategien sind zentrale Säulen für den Erfolg im omnichannel-Ökosystem. Mehr als die Hälfte der Konsumenten recherchiert online vor dem Kauf im Laden und umgekehrt – ein Phänomen, das zu einem „Phygital“-Verhalten führt. Retailer, die ihre digitalen und physischen Kanäle integrieren, verzeichnen messbare Erfolge: Mit Meta’s Omnichannel Optimization stiegen die ROAS-Werte um mehr als das Vierfache, und durch die Kombination von Einzelhandelsdaten mit Werbemessung konnten bis zu 9-fache Zuwächse im Umsatz erzielt werden. Croma berichtet, dass KI-gestützte Lösungen die Optimierung von Kundenerlebnissen und die Steigerung von Fußgängerverkehr und Umsatz ermöglichten. WhatsApp hat sich zu einem zentralen Commerce-Kanal entwickelt: 72 % der Produktentdeckung finden heute dort statt. Unternehmen, die Business Messaging und Click-to-WhatsApp-Kampagnen nutzen, verzeichnen durchschnittlich eine 61 %ige Steigerung des ROAS, 62 % mehr Leads und 22 % höhere Bestellwerte. Kreatoren spielen hier eine entscheidende Rolle: 71 % der Nutzer kaufen innerhalb weniger Tage nach dem Ansehen von Kreatoren-Inhalten. Die Integration von physischen Verkaufsdaten mit digitaler Werbung führt zu 2- bis 5-fach höheren ROAS und bis zu 9-fachem Umsatzwachstum. Industrieexperten wie Hitesh Bhatt von der RAI betonen: „Die Zukunft des Einzelhandels liegt nicht mehr in der bloßen Digitalisierung, sondern in der Integration aller Kanäle, um messbare Ergebnisse zu erzielen.“ Meta-Vertreterin Meghna Apparao fordert, auf Reels, KI-gestützte Performance-Marketing und WhatsApp als persönlichen Kommunikationskanal zu setzen. Diese Strategien bilden die Grundlage für nachhaltiges Wachstum und Wettbewerbsfähigkeit in Indiens dynamischem, digital geprägtem Einzelhandel. Meta ist ein führender Anbieter digitaler Werbe- und Kommunikationslösungen mit Schwerpunkt auf KI, Social Media und Messaging. Die Retailers Association of India (RAI) ist die führende Industrievereinigung, die den Einzelhandel in Indien fördert und die digitale Transformation unterstützt. Beide Akteure positionieren sich als treibende Kräfte bei der Transformation des indischen Retail-Ökosystems.