8x8, Inc. (NASDAQ: EGHT), ein führender Anbieter globaler Business-Kommunikationsplattformen, hat beim London Design Awards 2025 den Goldpreis in der Kategorie „User Experience Design (UX) – Business“ für seine Plattform 8x8 Engage erhalten. Die Auszeichnung würdigt die herausragende Benutzererfahrung, die durch eine intuitive, kundenorientierte Gestaltung erreicht wird. Die London UX Design Awards zeichnen digitale Produkte aus, die Benutzerzentrierung, Nutzbarkeit, Zugänglichkeit und emotionale Bindung fördern – von mobilen Apps über Webplattformen bis hin zu intelligenten Systemen in Gesundheitswesen und Mobilität. Ein zentrales Problem moderner Kundenservice-Teams ist die Fragmentierung ihrer Kommunikationswerkzeuge: Teams arbeiten schnell, wechseln zwischen Kanälen und kooperieren über Funktionen hinweg, doch viele Tools sind isoliert, was zu Verzögerungen, verlorenen Kontexten und inkonsistenten Kundenerfahrungen führt. 8x8 Engage löst dieses Problem durch eine mobile-first, integrierte Arbeitsumgebung, die alle Kundenschnittstellen – Voice, Video, SMS, RCS, WhatsApp, Messenger, Viber – in einer einzigen, kontextbasierten und künstlich intelligenten Workflow-Plattform vereint. Dadurch wird die Kommunikation nahtlos, die Antwortzeiten verkürzen sich, Handoffs werden minimiert und Teams können sich ganz auf den Kunden konzentrieren. Dhwani Soni, Global Vice President of Product Design and User Experience bei 8x8, betont: „User Experience ist ein entscheidender Wettbewerbsvorteil. Dieser Goldpreis bestätigt unsere Mission, Technologie zu schaffen, die den Alltag von Fachkräften vereinfacht – egal ob im Hintergrund (IT, HR, Finanzen) oder im Feld. Wenn Spezialisten weniger kognitive Belastung haben, steigt die Effizienz, die Kundenzufriedenheit und die operative Leistung.“ 8x8 Engage ist ein Kernbestandteil der 8x8 Platform for CX, einer intelligenten, skalierbaren Plattform, die Contact Center, Unified Communications und CPaaS-Lösungen integriert. Sie ermöglicht Unternehmen, eine einheitliche Architektur für alle Kundenschnittstellen zu nutzen, die Implementierung zu beschleunigen und gleichzeitig konsistente, vernetzte Erfahrungen zu liefern – ohne zusätzlichen administrativen Aufwand. Die Auszeichnung unterstreicht, dass 8x8 nicht nur technologisch führend ist, sondern auch auf Benutzerbedürfnisse und menschliche Arbeitsweisen setzt. Mit der Integration von KI in allen Plattformschichten wird die Personalisierung von Kundenerfahrungen, die operative Effizienz und die Zusammenarbeit weiter gestärkt. Industrieexperten sehen in der Auszeichnung ein klares Signal: Die Zukunft der Kundenservice-Plattformen liegt in der Integration, Kontextbewusstheit und Benutzerfreundlichkeit. 8x8 positioniert sich damit als Vorreiter in der Entwicklung von intelligenten, menschenzentrierten Kommunikationslösungen. Die Plattform ist besonders relevant für Unternehmen, die digitale Transformation in Kundenservice und interner Kommunikation vorantreiben wollen.