Cluster Reply hat gemeinsam mit dem Fintech-Unternehmen Riverty innerhalb von nur 100 Tagen eine innovative, künstliche Intelligenz-getriebene Kundenserviceplattform entwickelt, die den zentralen Baustein für Rivertys Strategie einer omnikanalischen, menschenzentrierten Kundenbetreuung darstellt. Die Plattform, die auf Microsoft-Technologien basiert und von Cluster Reply – der spezialisierten Tochter von Reply für digitale Plattformlösungen – entwickelt wurde, ermöglicht es Riverty, Kundensupport effizienter, schneller und empathischer über alle Kanäle hinweg bereitzustellen. Durch den Einsatz von KI werden Routineanfragen automatisiert, komplexere Fälle intelligent an die richtigen Spezialisten weitergeleitet, und die Interaktionen werden durch natürliche Sprachverarbeitung und emotionale Analyse personalisiert. Dies führt zu verkürzten Wartezeiten, höherer Kundenzufriedenheit und einer signifikanten Entlastung des Support-Teams. Der Erfolg des Projekts basiert auf einer engen Zusammenarbeit zwischen Riverty und Cluster Reply, die agile Methoden, Cloud-basierte Infrastruktur und modulare Architektur nutzte, um eine skalierbare und anpassungsfähige Lösung zu schaffen. Die Plattform integriert sich nahtlos in bestehende Systeme von Riverty und ist in der Lage, Daten aus verschiedenen Quellen zu analysieren, um kontextbezogene und proaktive Unterstützung anzubieten. Insbesondere die Fähigkeit, Kundenbedürfnisse vorherzusagen und proaktive Lösungen anzubieten, stellt einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil dar. Die schnelle Umsetzung innerhalb von 100 Tagen unterstreicht nicht nur die technologische Kompetenz von Cluster Reply, sondern auch die strategische Ausrichtung von Riverty auf digitale Transformation und Innovation. Die Plattform ist Teil einer umfassenden Strategie von Riverty, sich als führender Anbieter im Bereich künstlich intelligenter Finanzdienstleistungen zu etablieren. Mit dem Fokus auf Menschlichkeit und Technologie verbindet das Unternehmen KI-Systeme mit menschlichem Empathie und Verständnis, um eine Kundenerfahrung zu schaffen, die nicht nur effizient, sondern auch emotional ansprechend ist. Dies entspricht einem wachsenden Trend in der Finanzbranche, bei dem Kunden zunehmend Wert auf personalisierte, schnelle und empathische Interaktionen legen. Branchenexperten loben die Initiative als wegweisend für die Zukunft der Kundenservice-Transformation in der Finanzwelt. „Die Kombination aus KI und menschlicher Empathie ist der Schlüssel für nachhaltige Kundenzufriedenheit“, sagt ein Analyst von FinTech Insights. Cluster Reply, ein führender Integrator von Microsoft-Lösungen in Europa, hat bereits zahlreiche digitale Transformationen in der Finanz- und Versicherungsbranche erfolgreich begleitet. Riverty, gegründet 2018, ist ein aufstrebender Fintech-Anbieter mit Schwerpunkt auf digitalen Zahlungslösungen und Kundeninteraktionen, der sich durch eine klare Innovationsstrategie auszeichnet. Die Partnerschaft zeigt, wie schnell und effektiv moderne Technologien eingesetzt werden können, um Geschäftsziele zu erreichen und Kundenbeziehungen zu stärken.