Die Estée Lauder Companies Inc. und Jo Malone London haben die Einführung des Jo Malone London Scent Advisor bekannt gegeben, einer innovativen, künstlich-intelligenten digitalen Erfahrung, die Kunden bei der Suche nach ihrem perfekten Duft unterstützt. Die interaktive, conversational gestaltete Plattform verbindet die Neugier des Käufers mit mehr Sicherheit und Vertrauen beim Online-Kauf von Parfums – ein zentrales Problem, da digitale Einkäufe aufgrund fehlender sensorischer Erfahrungen im Vergleich zum physischen Ladenbesuch oft unsicher erscheinen. Der Scent Advisor nutzt fortschrittliche KI-Technologie, um individuelle Duftpräferenzen basierend auf persönlichen Vorlieben, Stimmungen, Lebenssituationen und bevorzugten Duftnoten zu analysieren. Kunden interagieren mit dem Tool über eine intuitive Chat-Oberfläche, die ihnen nach einer kurzen, spielerischen Befragung maßgeschneiderte Duftempfehlungen präsentiert – inklusive Hintergrundinformationen zu den einzelnen Düften, ihrer Komposition und der passenden Nutzungssituation. Die Entwicklung des Scent Advisor ist Teil der strategischen Digitalisierung von Jo Malone London, die sich darauf konzentriert, den Kundennutzen im Online-Kanal zu stärken, ohne die emotionale Tiefe und Authentizität der Marke zu verlieren. Besonders wichtig ist dabei die Wiedergabe der charakteristischen, subtilen und vielschichtigen Duftwelten, die Jo Malone London seit ihrer Gründung im Jahr 1994 prägen. Durch die Integration von KI wird die subjektive Erfahrung des Duftentdeckens systematisiert, aber dennoch persönlich gestaltet – ein Balanceakt zwischen Technologie und Empfindung. Die Plattform ist zunächst in mehreren Märkten verfügbar, darunter die USA, Großbritannien und Deutschland, und wird kontinuierlich anhand von Nutzerdaten und Feedback weiterentwickelt. Die KI lernt dabei stetig aus den Entscheidungen der Kunden, um die Genauigkeit der Empfehlungen zu erhöhen. Zudem ist der Scent Advisor nahtlos in die bestehenden Online-Shops und Mobile-Apps von Jo Malone London integriert, was eine reibungslose Nutzererfahrung gewährleistet. Industrieexperten sehen in der Initiative einen Meilenstein für die digitale Transformation der Luxusparfumbranche. „Der Jo Malone London Scent Advisor zeigt, wie KI nicht nur Effizienz bringt, sondern auch die emotionale Verbindung zwischen Marke und Kunde stärken kann“, sagt eine Analytikerin von McKinsey & Company. „Es ist ein Paradebeispiel dafür, wie Technologie genutzt werden kann, um den Verlust sensorischer Erfahrungen im Online-Kauf zu kompensieren – ohne die Authentizität der Marke zu opfern.“ Jo Malone London, eine Marke der Estée Lauder Companies, ist weltweit bekannt für ihre minimalistischen Flakons und einzigartige Duftkombinationen wie „Wood Sage & Sea Salt“ oder „Peony & Blush Suede“. Die Estée Lauder Companies, ein globaler Player im Bereich Hautpflege, Kosmetik und Parfum, setzt seit Jahren auf digitale Innovationen, um den Kundennutzen zu erhöhen und die Markenwerte zu stärken. Mit dem Scent Advisor erweitert die Gruppe ihre Strategie, die auch digitale Beratung, AR-Probierfunktionen und personalisierte Inhalte umfasst. Die Initiative unterstreicht, dass die Zukunft des Luxusmarkenhandels nicht nur in der Produktqualität, sondern auch in der intelligenten, empathischen Kundenbindung liegt.