OpenAI und ServiceNow erweitern Workflow-Partnerschaft
OpenAI und ServiceNow vertiefen ihre Partnerschaft, um eigene Modelle und Agenten breiter in ServiceNow-Produkte zu integrieren und ServiceNow-Abläufe mit ChatGPT sowie Codex zu verbinden. Ziel ist, Unternehmen bei dem Aufbau von Anwendungen, der Bearbeitung von IT-Anfragen und der Behandlung von Sicherheitsvorfällen mit KI stärker zu unterstützen. Die Ausweitung knüpft an die im Januar angekündigte Kooperation an und soll die Zusammenarbeit sowohl für ServiceNow-Kunden als auch für interne Geschäftsprozesse erweitern. Im Zentrum steht eine neue ServiceNow-Integration, die Unternehmenskontext und Workflow-Aktionen direkt in ChatGPT bringt. IT-Teams können so ähnliche Vorfälle suchen, Risiken von Änderungen prüfen und ServiceNow-Datensätze aktualisieren, ohne das Chat-Interface zu verlassen. Unternehmen binden ChatGPT dabei an ihre eigene ServiceNow-Instanz an und legen selbst fest, welche Funktionen freigegeben werden. Über ServiceNows Action Fabric bleiben bestehende Geschäftsregeln und Berechtigungen erhalten, sodass Aktionen nur im jeweiligen Zugriffsrahmen ausgeführt werden. Zudem stellt ServiceNow interaktive Erlebnisse innerhalb von ChatGPT vor; ein Beispiel zeigt, wie ein On-Call-Ingenieur verknüpfte Monitoring-Alarme, aktuelle Änderungen und betroffene Dienste prüft, das zuständige Team zuweist und in derselben Umgebung an einer Lösung arbeitet. Weitere angekündigte Ausbaustufen betreffen den unternehmensweiten Einsatz von ChatGPT Work und Codex. ServiceNow will allen Mitarbeitenden Zugang geben, über die Engineering-Organisation hinaus. Entwicklerinnen und Entwickler sollen Codex für Codebasen, Änderungen und Tests nutzen, während andere Abteilungen ChatGPT Work in täglichen Arbeitsabläufen einsetzen. ServiceNow plant außerdem, OpenAI-Fähigkeiten für interne Sicherheitsprozesse zu verwenden. Umgekehrt nutzt OpenAI eigene ServiceNow-Abläufe für seine Betriebsprozesse, unterstützt durch die Super Intelligence Control Tower. Für die Einführung sind mehrere Schritte geplant: Der ServiceNow MCP-Plugin ist bereits im OpenAI-Marktplatz verfügbar, erweiterte Funktionen werden bis Ende 2026 erwartet. Sprachfunktionen in der Super Intelligence Control Tower sollen im ersten Quartal 2027 folgen. OpenAI-unterstützte Sicherheitsfunktionen gehen im Januar 2027 in den Early Access, die allgemeine Verfügbarkeit ist für das zweite Quartal 2027 vorgesehen. Codex in AI Workflow Factory soll 2027 verfügbar werden.
