OpenAI hat Presence vorgestellt, eine neue Enterprise-Plattform zur Bereitstellung von KI-Agenten in anspruchsvollen Produktionsumgebungen. Für Unternehmen liegt die aktuelle Herausforderung nicht mehr im reinen Funktionstest von KI-Systemen, sondern in deren Zuverlässigkeit bei wertschöpfenden Aufgaben sowie in ihrer Fähigkeit, sich dynamisch an veränderte Produkte, Richtlinien und Nutzerverhalten anzupassen. Presence adressiert dieses Problem durch die Kombination leistungsstarker Modell-Intelligenz mit strikten Richtlinien, Sicherheitsmechanismen und klar definierten Eskalationswegen. Jeder Einsatz wird auf eine spezifische Geschäftsprozesskategorie zugeschnitten, etwa die Bearbeitung von Abrechnungsanfragen, die Unterstützung von Versicherungsfällen oder die Lösung interner IT-Probleme. Der Agent erhält ausschließlich die benötigten Daten und Systemzugriffe. Unternehmen behalten dabei die volle Kontrolle über Handlungsbefugnisse, Freigabeprozesse und den Zeitpunkt menschlicher Intervention. Vor dem Produktstart validieren simulierte Tests und Bewertungsmodelle das Verhalten des Agents bei Standard- und Randfällen. Der kontinuierliche Lernprozess nach der Inbetriebnahme wird durch ein von Codex gesteuertes Verbesserungsmodul ermöglicht. Dieses analysiert Produktionsdaten, eskalierte Fälle und Qualitätsmetriken, schlägt gezielte Anpassungen vor und ermöglicht es Teams, Änderungen kontrolliert zu testen und zu rollen. So passt sich das System lückenlos an geschäftliche Veränderungen an, ohne dass Unternehmen die Kontrolle verlieren. Erste Produktionsdaten belegen die Effizienz der Plattform. Presence betreibt derzeit den hauseigenen englischsprachigen Telefonsupport von OpenAI und bewältigt 75 Prozent der eingehenden Anfragen vollständig autonom. Damit erreicht das System Benchmarks, die der Qualität menschlicher Erstkontakt-Mitarbeiterschaft entsprechen oder diese übertreffen. Innerhalb von zehn Tagen reduzierte der Codeseitgestützte Optimierungszyklus die Weiterleitungsrate an menschliche Agenten um 15 Prozentpunkte. Für den breiteren Markteintritt startet Presence in einer begrenzten allgemeinen Verfügbarkeitsphase exklusiv für qualifizierte Unternehmenskunden. Die Implementierung und Betreuung erfolgen ausschließlich durch Forward Deployed Engineers von OpenAI sowie ausgewählte globale Systemintegratoren. Eine eigenständige Selbstbedienungsintegration ist vorerst nicht vorgesehen, während der direkte Zugang zu den zugrundeliegenden Sprachmodellen weiterhin über die OpenAI-API gewährleistet bleibt. Unternehmen können Verfügbarkeit und Passgenauigkeit ihres Arbeitsumfelds über ihre bestehenden Account-Teams abfragen.