xtype hat auf der ServiceNow World Forum in New York die Umfrage „2026 State of ServiceNow Operations“ gestartet, um Einblicke in die Entwicklung der technischen Governance, der KI-Integration und der Plattform-Rendite bei ServiceNow-Kunden zu gewinnen. Die Umfrage richtet sich an globale ServiceNow-Implementierungsverantwortliche und soll die Herausforderungen bei der Verwaltung komplexer Multi-Instance-Umgebungen beleuchten. Dabei stehen Themen wie Umgebungssprengung, Änderungssteuerung, Upgrade-Strategien und Audit-Bereitschaft im Fokus. Die Ergebnisse werden im ersten Quartal 2026 im Bericht „2026 State of ServiceNow Operations“ veröffentlicht und dienen als Benchmark für die Reife der Plattform-Operations. Der Erfolg der ersten Umfrage im Jahr 2025 hatte deutlich gemacht, dass ServiceNow nicht mehr als eine einzelne Plattform, sondern als komplexes Ökosystem aus Produktions-, Entwicklung-, Test- und regionalen Instanzen betrachtet werden muss. Ohne geeignete technische Governance entstehen laut Ron Gidron, CEO von xtype, blind spots, Sicherheitsrisiken und Produktivitätsverluste, die die ROI der Investition gefährden. Die neue Umfrage soll helfen, Governance-Lücken zu identifizieren und bewährte Praktiken bei der sicheren Skalierung und beschleunigten Bereitstellung zu erkennen. Mit der zunehmenden Integration von Generative AI und Agentic AI wird eine robuste technische Governance zunehmend entscheidend. Scott Willson, Head of Product Marketing bei xtype, betont, dass ServiceNow eine der strategischsten Investitionen für Unternehmen sei – deren Wert jedoch gefährdet sei, wenn keine klaren Governance-Rahmen existieren. Die Umfrage liefert Unternehmen unabhängig von ihrer Einsatzreife wertvolle Einblicke in die praktischen Herausforderungen und Lösungsansätze ihrer Kollegen. Die anonyme Umfrage dauert etwa fünf Minuten und ist über einen Link auf der xtype-Website erreichbar. Teilnehmer erhalten Zugang zum vollständigen Bericht im Vorfeld der Veröffentlichung. xtype, gegründet 2020, ist der erste und einzige technische Governance-Plattform für ServiceNow, speziell für Multi-Instance-Umgebungen konzipiert. Die Lösung bietet Echtzeit-Transparenz, Kontrolle und Automatisierung, um die Liefergeschwindigkeit zu steigern, ohne Compliance- und Sicherheitsstandards zu gefährden. Unternehmen aus den Bereichen Finanzdienstleistungen, Versicherungen und Gesundheitswesen vertrauen auf xtype, um Risiken zu reduzieren und mit Vertrauen zu skalieren. Industrieanalysten sehen die Umfrage als wichtiges Instrument, um die Reife der ServiceNow-Plattform-Management-Praktiken zu messen. Die Fokussierung auf KI-Integration und Governance spiegelt den dringenden Bedarf an strukturierten Ansätzen wider, um die wachsende Komplexität der Plattformen beherrschbar zu machen. Die Ergebnisse werden für die Branche von hohem Wert sein, insbesondere in Zeiten, in denen künstliche Intelligenz in die zentrale IT-Infrastruktur integriert wird.