Airbnb hat angekündigt, künftig künstliche Intelligenz (KI) stärker in seine Plattform zu integrieren, insbesondere in Suchfunktionen, die Reiseplanung und den Kundenservice. CEO Brian Chesky kündigte auf dem vierteljährlichen Analystenaufruf an, dass das Unternehmen eine „KI-native“ Erfahrung entwickeln wolle, bei der die App nicht nur nach Angeboten sucht, sondern den Nutzer wirklich kennt – von der Suche über die Planung bis hin zur Buchung. Dabei sollen große Sprachmodelle (LLMs) dazu beitragen, dass Gäste ihre Reisen ganzheitlich unterstützen und Gastgeber ihre Immobilien effizienter verwalten können. Aktuell wird ein neues Feature getestet, das es Nutzern ermöglicht, über natürliche Sprache nach Unterkünften und Orten zu fragen – etwa „Ein ruhiges Ferienhaus mit Pool in der Nähe von Bergen für eine Familie mit Hund“. Dieses Feature soll sich im Laufe der Zeit zu einem umfassenderen, intuitiven Erlebnis ausweiten, das über die Suche hinausreicht. Auf die Frage, ob gesponserte Unterkünfte in der KI-gestützten Suche erscheinen könnten, betonte Chesky, dass zunächst die Benutzererfahrung und das Design priorisiert werden müssten. Derzeit ist die KI-Suche nur für eine kleine Gruppe von Nutzern aktiv, doch es laufen zahlreiche Experimente, um die Suche conversationaler zu gestalten und in weitere Bereiche der Reiseerfahrung zu integrieren. Langfristig könnte sich auch eine Anzeigengestaltung innerhalb des KI-Flows ergeben – allerdings nur, wenn sie nahtlos und nutzerfreundlich wirkt. Zur Stärkung der KI-Expertise hat Airbnb Ahmad Al-Dahle als neuen CTO gewonnen, der zuvor an Meta’s Llama-Modellen gearbeitet hat. Mit dem Zugriff auf das umfangreiche Datenvolumen aus Nutzerprofilen, Bewertungen und Interaktionen will das Unternehmen die Personalisierung weiter vorantreiben. Die bereits im vergangenen Jahr in Nordamerika eingeführte KI-gestützte Support-Bot-Plattform löst bereits ein Drittel aller Support-Anfragen autonom. Chesky kündigte an, dass der Bot in Zukunft auch per Sprache kontaktierbar sein und in mehr Sprachen verfügbar sein wird. Ziel: In einem Jahr sollen deutlich mehr als 30 Prozent der Anfragen von einem künstlichen Service-Agenten bearbeitet werden – und zwar nicht nur per Chat, sondern auch per Voice. Zudem setzt Airbnb auf interne KI-Nutzung: 80 Prozent seiner Entwickler verwenden bereits KI-Tools, doch das Ziel ist, dies auf 100 Prozent zu steigern. Die strategische KI-Integration soll die Effizienz steigern und die Plattform intelligenter machen. Gleichzeitig verzeichnete Airbnb ein starkes Quartalergebnis: Umsatz von 2,78 Milliarden Dollar im vierten Quartal, ein Plus von 12 Prozent gegenüber dem Vorjahr. Industriebeobachter sehen in der KI-Strategie einen entscheidenden Schritt, um die Wettbewerbsfähigkeit gegenüber Plattformen wie Booking.com und Google Travel zu stärken. Experten betonen, dass die Kombination aus persönlichen Daten, KI-Technologie und natürlicher Sprachinteraktion potenziell ein neues Maß an Benutzerbindung schaffen könnte. Airbnb gilt als Pionier im Bereich der Reise-Community-Plattformen, und die KI-Transformation könnte den Sprung in eine intelligentere, proaktive Reiseplanung ermöglichen.