SemEval-2022 Aufgabe 4-1 (Binäre PCL-Erkennung)

SemEval-2022 Task 4-1 (Binäre PCL-Erkennung) zielt darauf ab, Potenzialkundenverluste (PCL) in Texten zu identifizieren und zu klassifizieren. Dabei wird natürliche Sprachdaten wie Nutzerbewertungen und Social-Media-Beiträge analysiert, um automatisch festzustellen, ob ein Kunde seine Geschäftsbeziehung wahrscheinlich beenden wird. Das Ziel dieser Aufgabe besteht darin, die Fähigkeiten zur Frühwarnung von Kundenverlusten zu verbessern, Strategien für die Kundenbeziehungsmanagement zu optimieren und damit die Kundenzufriedenheit und -bindung zu steigern. Sie hat erheblichen Anwendungswert in der Geschäftsinformation und Marktanalyse.