Alorica erhält Goldenen Globee für evoAI, seine情绪智能对话平台

Alorica gewinnt Gold Globee® Disruptor Award für ihre führende Conversational-AI-Plattform evoAI ist nun fünfmaliger Sieger für seine emotional intelligente und selbstbewusste Automatisierung IRVINE, Kalifornien – Alorica Inc., ein globales Unternehmen im Bereich digitaler Kundenerlebnisse (CX), hat den Gold Globee Disruptor Award in der Kategorie "Business Products & Services Industry Disruptors" für evoAI erhalten. Dies ist die nächste Generation ihres Conversational-AI-Lösungsportfolios, die entwickelt wurde, um veraltete Automatisierungsmodelle zu überwinden und skalierbare, emotional intelligente Unterstützung zu bieten. Über Alorica IQ, das Innovation Labs der Firma, setzt Alorica kontinuierlich fortschrittliche Technologien um, die Marken dabei helfen, CX zu einem wettbewerbsfähigen Vorteil zu machen. Was evoAI hervorhebt, ist seine Entwicklungsweise—in Zusammenarbeit mit den CX-Agenten, die es täglich für ihre lebenden Kundengespräche verwenden. Durch interdisziplinäre "CX Innovation Pods" arbeiteten Frontline-Agenten, Ingenieure, Data Scientists und Kundenpartner in agilen Sprints zusammen, um ein System zu schaffen, das auf reale Herausforderungen abgestimmt ist. Dieser inklusive Ansatz führte von Anfang an zu einer besseren Akzeptanz und intuitiveren Funktionen. Im Gegensatz zu vielen AI-Lösungen, die Agenten dazu zwingen, zwischen unzusammenhängenden Werkzeugen hin- und herzuwechseln, integriert sich evoAI direkt in bestehende Workflows. Es dient als intelligente Schicht, die etablierte Prozesse verbessert, anstatt sie zu stören. Durch die Umwandlung von AI in einen kooperativen Partner hat diese Technologie die Stimmung der Agenten verbessert, Burnout reduziert und die Bindung gestärkt. Besonders wichtig ist, dass Agenten sich durch die Unterstützung von evoAI selbstbewusster, effektiver und engagierter fühlen. „Man kann kein conversational experience mit KI bieten, ohne während einer lebendigen Interaktion Empathie zu zeigen“, sagte Harry Folloder, Chief Digital & Technology Officer bei Alorica. „Der entscheidende Punkt ist, KI so zu gestalten, dass sie emotional intelligent ist und mit der richtigen Absicht, dem richtigen Ton, der richtigen Zeit und sogar der richtigen Sprache antworten kann, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen. evoAI ist das beste Beispiel dafür, indem es selbstbewusst und selbstständig arbeitet und Reibung in Vertrauen verwandelt.“ Unternehmen aus verschiedenen Branchen erzielen messbare Erfolge mit evoAI. Unternehmensweite Implementierungen behandeln bis zu 50 % des Interaktionsvolumens, erreichen eine Entnahmequote von 73 % (33 % besser als vorhergesagt) und eine Steigerung der digitalen Interaktionen um 500 %. Ein großer Einzelhandelskonzern konnte die Online-Warenkorbfertigstellungsrate um 31 % erhöhen, während ein globaler Telekommunikationsanbieter seinen Kundenzufriedenheitsscore (CSAT) um 23 % verbesserte. Durch die Automatisierung von bis zu 50 % der Kundenkontakte hat evoAI auch die Bearbeitszeit der Agenten um 40 % reduziert, die erste Kontaktlösung (FCR) um 25 % gesteigert und die Konversionsrate (CVR) um 20 % erhöht. evoAI bietet emotional intelligente, kontextbezogene Unterstützung über Sprach-, Chat-, IVR-, SMS- und digitale Kanäle—und antwortet in weniger als 0,5 Sekunden, signifikant schneller als die branchenüblichen zwei bis drei Sekunden. Es passt sich dynamisch an Pausen und Unterbrechungen an, was zu flüssigen und natürlichen Interaktionen führt. Die Plattform unterstützt mehr als 120 Sprachen und Dialekte und kombiniert Geschwindigkeit, natürliche Sprachqualität und eine Intentionserkennung von über 95 %, um nahtlose, menschenähnliche Erfahrungen zu schaffen. Im Gegensatz zu traditionellen AI-Systemen, die auf starren Entscheidungsbaumstrukturen und begrenztem Kontext basieren, nutzt evoAI eine proprietäre Multi-Modell-Architektur, die große Sprachmodelle mit Emotionserkennungsnetzwerken integriert. Das System erkennt inzwischen über 30 verschiedeneemotionale Muster und kann Frustration erkennen, den Ton anpassen und angemessen reagieren. Diese Anerkennung fügt sich in Aloricas wachsendes Portfolio von Branche-Preisen ein. evoAI, nun fünfmalig ausgezeichnet, und Alorica ReVoLT, das selbst fünf Innovationspreise gewonnen hat, setzen neue Maßstäbe in der künstlichen Intelligenz-gestützten CX. 2025 erhielt Alorica den We Love Tech Award für Kundenerlebnisse und den AI Excellence Award für die herausragende Organisation im Kundenservice vom Business Intelligence Group, den AI Breakthrough Award für conversational AI-Innovation, den CUSTOMER Produkt des Jahres Award von TMC, den Bronzeglobee® für das innovativste Unternehmen des Jahres und die Silber-Stevie® für Innovation im Kundenservice. Diese Erfolge folgen auf einen beeindruckenden 2024, in dem Alorica den Bronzestevie® für Technologiebruch des Jahres und den AI Breakthrough Award für die beste AI-gestützte Lösung für Kundenservice erhielt. Um mehr über evoAI und Alorica IQ zu erfahren, besuchen Sie www.alorica.com/alorica-innovation-lab/conversational-ai. Über Alorica Alorica ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Kundenerlebnisse (CX), das technisch ermöglichte, personalisierte CX-Lösungen in großem Maßstab entwickelt und implementiert. Als volldienstleistendes, strategisches CX-Partnerunternehmen kombiniert Alorica neueste Technologie und Expertise im Bereich vertriebsgeführte Dienstleistungen mit einem digitalen Ansatz, der auf den Menschen fokussiert ist. Unsere über 100.000 Experten in 17 Ländern—darunter Agenten, Technologen und Lösungsarchitekten—verleihen Marken weltweit die Kraft, die personalisierten Interaktionen zu ermöglichen, die Kunden wertschätzen. Durch unser vielfältiges Technologieportfolio und eine 150%-Jahresinvestition in digitale Innovation haben unsere Kunden Zugang zu wegweisenden Technologien und Ergebnissen der digitalen Transformation, die eine 120%-Steigerung der Interaktionen, eine Reduktion der Kontakte um 45 % und eine Senkung der Kosten um 20 % beinhalten. Mit 26 Jahren bewiesener CX-Erfahrung und einem Leistungsaufkommen, das in seiner Klasse am besten ist, hat Alorica Weltklasse-Kundenzufriedenheits- und -Mitarbeitersatisfactionsscores erzielt, die langfristige Treue fördern. Weitere Informationen finden Sie unter www.alorica.com. Branche-Insider loben die innovative Herangehensweise von Alorica, da sie realen Bedürfnissen und Herausforderungen der Agenten Rechnung trägt. Die direkte Integration von evoAI in bestehende Workflows und seine Fähigkeit, emotional intelligente Unterstützung zu bieten, werden als wichtige Faktoren für den Erfolg der Plattform angesehen. Alorica ist bekannt für seine kontinuierlichen Investitionen in digitale Innovationen und seine Fähigkeit, skalierbare und personalisierte Lösungen anzubieten, die sowohl Kundenzufriedenheit als auch die Effizienz und Zufriedenheit seiner Agenten steigern.