Marchex stellt KI-Lösung für Gesundheitswesen vor

Marchex hat eine neue künstliche Intelligenz (KI)-basierte Lösung für die Gesundheitsbranche vorgestellt, die Gesundheitssysteme, große ambulante Einrichtungen und Marketingorganisationen dabei unterstützt, tiefere Einblicke in Patienteninteraktionen zu gewinnen und die Wirksamkeit von Marketingmaßnahmen präziser zu messen. Die Lösung verarbeitet unstrukturierte Gesprächsdaten – wie Telefonate, Chat-Interaktionen und andere Kommunikationsformen – und wandelt sie in strukturierte, kontextbezogene Erkenntnisse um. Dadurch können Gesundheitsorganisationen Marketingausgaben besser mit Umsatzergebnissen verknüpfen, hochwertige Patientenkontakte priorisieren und frühzeitig auf kritische Herausforderungen im Patientenengagement reagieren. Im Zuge steigender Anforderungen an die Patientenakquise und wachsender operativer Komplexität in der Gesundheitsversorgung fehlen vielen Einrichtungen heute noch präzise Werkzeuge, um den tatsächlichen Einfluss von Marketingkampagnen auf Patientenbesuche zu messen. Marchex’ neue KI-Lösung adressiert genau dieses Problem: Sie analysiert nicht nur, was gesagt wurde, sondern auch, was gemeint war – durch Verständnis von Patientenabsichten, Emotionen und Verhaltensmustern. So werden beispielsweise Leads automatisch bewertet, potenzielle Patienten mit hohem Aufmerksamkeitswert identifiziert und Warnungen ausgelöst, wenn ein Patient Anzeichen von Unzufriedenheit oder Abbruchverhalten zeigt. Die Plattform nutzt fortschrittliche Gesprächsanalytik, um Trends zu erkennen, Kampagnendaten zu validieren und die Rendite aus Werbeausgaben zu maximieren. Sie unterstützt dabei, Entscheidungen datengestützt und proaktiv zu treffen – sei es auf Ebene einzelner Standorte oder ganzer multilokaler Netzwerke. Die Erkenntnisse sind direkt in operative Prozesse integrierbar, beispielsweise zur Optimierung von Terminplanung, Kundenservice oder Marketingstrategien. „Unsere neue Lösung bietet eine intelligente Verarbeitung von Patientenkommunikation mit höherer Geschwindigkeit und Genauigkeit“, betont Edwin Miller, CEO von Marchex. „Sie ermöglicht es Führungskräften, in komplexen, mehrfach vernetzten Gesundheitssystemen proaktiv und skaliert zu reagieren – was Patientenzufriedenheit steigert und gleichzeitig Wachstum beschleunigt.“ Die Lösung ist Teil eines umfassenderen Angebots von Marchex, das Conversational Intelligence mit prädiktiver Analytik verbindet. Ziel ist es, die gesamte Kundenerfahrung über alle Kommunikationskanäle hinweg zu optimieren – von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Nachsorge. Bewertung und Hintergrund: Industrieexperten sehen in der Lösung einen Meilenstein für datenbasierte Patientenakquise in der Gesundheitsbranche. Insbesondere die Fähigkeit, unstrukturierte Gespräche in handlungsleitende Erkenntnisse zu transformieren, wird als bahnbrechend angesehen. Marchex, ein etablierter Anbieter von KI-gestützten Kommunikationslösungen, positioniert sich mit dem Healthcare-Produkt als führender Player im Bereich prädiktiver Gesundheitsanalytik. Das Unternehmen hat bereits mit mehreren führenden Krankenhausverbänden und Gesundheitsmarketingagenturen zusammengearbeitet. Die neue Lösung ist Teil einer strategischen Ausweitung in den B2B2C-Sektor, wo präzise Kundeninteraktionen entscheidend für Wettbewerbsvorteile sind.