OpenAI已正式开启对软件即服务（SaaS）行业的“进攻”。随着其推出基于AI的销售、客户服务和合同管理工具，这家AI巨头不再仅作为技术供应商，而是直接成为SaaS市场的竞争对手。 过去多年，OpenAI主要通过提供AI模型和工具，赋能其他软件公司构建智能功能。如今，它已将AI深度嵌入销售、客户支持、合同分析等企业核心流程，从“基础设施提供者”转变为“应用开发者”。这一转变使其既是合作伙伴，也是直接对手，可能重塑由Salesforce、HubSpot、DocuSign等巨头主导的SaaS生态。 市场反应迅速。消息公布后，多家SaaS公司股价大幅下跌：HubSpot跌超10%，DocuSign下挫12%，ZoomInfo重挫6%，Salesforce也下跌超3%，年内累计跌幅达28%。 OpenAI首席商业官Giancarlo Lionetti在官网发布的“OpenAI on OpenAI”系列中，展示了公司内部使用的一系列AI工具，涵盖销售预测、客户服务自动化、合同审查等场景。这些工具不仅提升了效率，还让员工从重复性工作中解放，转而专注于系统设计与客户关系。 分析机构RBC指出，部分SaaS企业面临“竞争压力”，尤其是那些与OpenAI新工具存在功能重叠的公司，如客户关系管理（CRM）和合同管理平台。若客户发现OpenAI的产品已具备相同能力，可能不再愿意为第三方软件支付额外费用。 对SaaS企业而言，这是一道艰难选择：是与OpenAI合作，借助其AI能力提升销售转化率和客户响应速度；还是正面竞争，承担营收被侵蚀的风险。 定价模式将成为关键。若OpenAI按用户数收费，将对HubSpot、DocuSign等厂商构成直接冲击；若采用按使用量计费，集成可能成为更优路径。 OpenAI强调，其目标并非取代人类，而是将顶尖销售员、律师等专业人士的经验“编码”进AI系统，实现最佳实践的规模化复制。内部数据显示，其AI工具显著缩短了合同审查时间，让支持团队从处理工单转向系统优化。 如今，AI已不再是附加功能，而是企业运营的新基石。OpenAI已不再只是技术供应商，而是SaaS赛道的全新玩家。对传统软件巨头而言，这场变革意味着必须重新思考自身定位：是拥抱AI，还是迎战AI？