欧洲、中东及非洲（EMEA）地区的电信与媒体娱乐（M&E）企业正加速推进人工智能、云计算、5G和边缘计算等技术的融合应用，以应对日益复杂的数字环境，推动运营现代化并探索新的收入模式。根据全球科技研究与咨询公司信息服务平台集团（ISG）发布的两份2025年报告，这一转型已成为行业核心战略。 在电信领域，企业正从封闭式架构转向更开放的生态系统运营模式。面对收入停滞和运营复杂性上升的双重压力，运营商越来越依赖合作伙伴与平台来提供企业级服务，同时努力在开放与控制之间取得平衡，避免过度依赖超大规模云服务商。报告指出，企业正重点简化运营支持系统（OSS）和业务支持系统（BSS），并广泛采用AI驱动的IT运维（AIOps）实现自动化，已取得显著成效：平均故障修复时间（MTTR）降低30%至70%，新员工上线速度提升最高达65%。 在媒体娱乐行业，企业正通过云原生平台、自动化流程和数据驱动的工作流重构内容供应链，以降低制作成本、缩短内容上线时间（time-to-air），并支持多平台分发。传统割裂的广播与创意系统正被可互操作的环境取代，实现远程制作、本地化内容生产与混合分发。AI被广泛应用于质量控制、元数据增强和工作流编排，显著提升了内容交付效率和区域市场扩展能力。 此外，M&E企业正利用数据分析优化内容选题、广告投放与受众定位，通过个性化内容、情境化广告和直接面向消费者（DTC）模式提升变现能力，带来更高的用户参与度和更低的内容流失率。 ISG指出，尽管企业仍注重降本增效，但生成式AI与智能体AI（agentic AI）正被用于驱动创新与业务增长。企业期望技术投入能带来可量化的成果，如资产投资回报率提升、合规性增强及知识产权管理优化。 报告还强调了主权云、数据治理框架在跨国运营中的重要性，以及可持续发展在数字基础设施与内容制作中的日益突出地位。 在服务商评估方面，ISG将Accenture、Capgemini、HCLTech、IBM、Infosys和Tech Mahindra列为电信领域“双象限领导者”；在媒体娱乐领域，上述公司及Amdocs、EPAM Systems等也获得多个象限认可。Atos、Torry Harris、Virtusa等被认定为“新兴之星”，具备高增长潜力。 在客户体验方面，NetoAI凭借在ISG客户满意度调查中的卓越表现，荣获2025年全球ISG CX星耀奖，成为电信与媒体娱乐行业领先的管理与下一代IT服务提供商。