伦敦——（Business Wire）——CI&T最新发布的《零售科技现实检验报告》显示，61%的英国消费者在购物时已使用人工智能技术，但高达68%的消费者却无法说出任何一次令人印象深刻的AI购物体验。这一数据揭示了消费者对AI技术的广泛使用与零售商实际应用效果之间的显著落差，暴露出信任度与执行能力的双重短板。报告指出，尽管AI在推荐、搜索、客服等环节被广泛应用，但多数消费者认为相关体验流于表面，缺乏个性化与实用性。企业亟需提升AI技术的落地质量，以真正赢得用户信任与满意度。