Salesforce在周一宣布推出其AI代理平台的最新版本——Agentforce 360，旨在应对日益激烈的企业AI市场竞争，吸引更多企业客户。该平台将在10月14日开幕的年度Dreamforce大会上正式亮相。 新版本Agentforce 360引入多项关键升级，包括支持通过自然语言指令控制AI代理的新工具Agent Script，该工具将于11月进入公测阶段。Agent Script使AI代理能基于“如果/那么”逻辑进行更灵活、更智能的响应，尤其适用于复杂多变的客户咨询场景。该功能依托“推理型”模型，如Anthropic的Claude、OpenAI的GPT系列和Google Gemini，具备思考后再回应的能力，而非仅依赖模式匹配。 此外，Salesforce还发布了全新的Agentforce Builder，一个集AI代理创建、测试与部署于一体的统一平台，同样计划于11月公测。该工具包含名为Agentforce Vibes的企业级应用开发工具，支持快速构建定制化AI功能。 在协作平台整合方面，Salesforce宣布将Agentforce核心应用（如Sales、IT、HR等）全面接入Slack，自本月起陆续上线，预计到2026年初完成全面部署。Slack也将推出升级版AI助手Slackbot，具备个性化学习能力，能主动提供洞察与建议。未来，Salesforce还计划通过连接Gmail、Outlook和Dropbox等平台，让Slack成为企业级信息搜索中枢，目标在2026年初实现。 尽管企业AI市场热度高涨，但现实挑战依然严峻。据麻省理工学院研究，95%的企业AI试点项目在投入生产前失败。尽管如此，Salesforce强调其Agentforce已拥有1.2万家客户，远超竞争对手。早期试用客户包括Lennar、Adecco和Pearson。 与此同时，谷歌推出Gemini Enterprise，已吸引Figma、Klarna等企业采用；Anthropic则与德勤达成战略合作，将其Claude聊天机器人部署至全球50万名员工，成为其迄今最大企业订单，并随即宣布与IBM建立合作。在这一背景下，Salesforce正以平台整合与客户规模优势，全力抢占企业AI市场高地。