Cognigy，全球领先的AI客户服务公司，近日宣布在美国德克萨斯州达拉斯市开设新的全球总部。这标志着该公司在美国市场进一步扩张，并巩固了其在Agentic AI（代理型AI）领域的领先地位。Agentic AI 是一种能够在多种渠道上自主思考、推理和行动的AI技术，能够提供全天候的优质客户服务。 Cognigy CEO兼联合创始人Philipp Heltewig在宣布这一消息时表示，选择达拉斯作为新总部所在地是因为这座城市拥有创新精神和高技术人才，这将有助于公司在美国各地及各行业推进客户服务的变革。他强调，当前服务组织面临巨大压力，客户期望也比以往任何时候都要高，Cognigy的AI Agents能够在任何时间全天候提供世界级支持，不会疲劳，且能够高效实现客户处理和服务目标。 Cognigy在美国已经与多家知名品牌合作，如博世、方达航空、时尚集团TechStyle（Fabletics）、雀巢、DHL、Personify Health、Remitly、ServeCo、Credit Sesame、Lippert等，其中还包括达拉斯地区的Careington。这些合作基于Cognigy的技术性能、系统可靠性和服务信任度，建立了长期合作关系。 与其他科技公司纷纷缩减规模形成鲜明对比的是，Cognigy正在积极扩大其业务。公司已经开始在工程、客户服务成功、销售和市场营销等领域招聘新员工。此举旨在进一步扩展Cognigy的全球布局，加大对公司超速增长的支持，同时在美国市场上创造高价值的就业机会。 在过去的七年里，Cognigy一直在塑造AI在客户服务领域的未来。2018年，公司首次进入美国市场，随着Agentic AI平台的成功推出，Cognigy已经从被动应对变化转变为积极引领变革。这种先进的AIAgents不仅仅是聊天机器人，它们能够自主解决问题，适应多变的客户需求，并与现有的企业系统无缝集成，支持人工客服团队的工作。 Heltewig补充道：“客服的未来正在达拉斯城市建设中，而Cognigy不仅仅是在这里插上一面旗帜，而是作为Agentic AI变革的一部分，持续推动我们的超速增长，并重新定义如何交付卓越的客户体验。” 此外，Cognigy Ain全球1000多个品牌和庞大的合作伙伴网络的信任，为客户中心创建AI服务代理，提升服务质量。其解决方案Cognigy.AI 获得多项大奖，能够为企业提供即时、超个性化的多语言服务，支持企业在任何渠道上提供卓越的客户体验。 业内人士对Cognigy的这一举措给予了高度评价，认为这是AI技术在客户服务领域应用的一个重要里程碑。Cognigy不仅通过技术创新引领市场，还通过此次扩张进一步展示了其在全球市场的影响力和前景。同时，达拉斯作为一个快速发展的科技中心，也因Cognigy的入驻而受益，预计会在本地科技生态系统中起到积极推动作用。