RingCentral近日推出全新AI驱动的员工参与管理套件RingWEM，标志着其在智能客服与企业运营效率领域的进一步升级。该产品整合了此前收购的CommunityWFM workforce management技术，与RingCentral自有云联络中心RingCX™深度协同，为企业提供涵盖智能质检、智能排班、交互分析及屏幕录制的全方位解决方案。 RingWEM核心功能包括：AI原生质检、AI员工管理、AI交互分析与屏幕录制。通过AI技术，系统可自动分析每一次客户互动，将原始对话转化为可操作的洞察，显著提升员工绩效、客户满意度和运营效率。RingCentral客户体验产品副总裁Jim Dvorkin表示，企业要实现持续增长，关键在于提升客户体验与员工参与度，而RingWEM正是实现这一目标的全新范式。 行业分析机构Frost & Sullivan全球客户体验实践副总裁Alpa Shah指出，RingWEM将AI质检、分析与排班整合于统一平台，推动联络中心进入“以数据驱动决策”的新阶段，使客户互动真正成为企业战略资产。 实际用户反馈显示显著成效。IT服务公司Novatech的客户满意度主管Thomas Darling表示，使用RingCX AI后，回电处理时间减少43%，通话审核速度提升70%，员工日均处理电话量增加20%，同时客户体验更加个性化。 RingWEM可独立采购，也可与RingCX的Standard、Professional及Elite三个新层级套餐组合使用。目前处于小范围试用阶段，预计2026年初全面上线。作为全球领先的云通信平台，RingCentral持续通过AI技术赋能企业沟通全链路，覆盖语音、短信、视频、消息及联络中心等场景，助力企业实现更智能、高效、人性化的客户连接。