8x8公司旗下产品8x8 Engage在2025年伦敦设计奖中荣获“用户体验设计（UX）——企业类”金奖，彰显其在以用户为中心的通信设计领域的持续创新。 伦敦用户体验设计奖致力于表彰那些真正以用户为核心、具备直观性、目的性和高参与度的数字体验。该奖项涵盖移动应用、网站、数字平台、智能设备、医疗工具、出行服务及生活方式产品等多个领域，重点关注提升可用性、可访问性与用户满意度。 现代客户服务团队常因沟通工具割裂而浪费时间、丢失上下文。他们工作节奏快，跨渠道协作频繁，却不得不在多个孤立应用间切换，导致响应延迟、服务断层。8x8 Engage正是为解决这一痛点而生，它打造了一个面向一线及专家团队的移动优先、统一协作空间，将语音、视频、短信、RCS、WhatsApp、Messenger、Viber等所有客户互动渠道整合进一个由上下文和人工智能驱动的智能工作流中。 该平台贴合团队真实工作方式——随时随地协作，减少信息追查，实现更快响应、更少任务丢失，让团队专注服务客户，而非在系统间奔波。它帮助组织在不增加复杂性的前提下，提供更清晰、一致的客户体验。 8x8全球产品设计与用户体验副总裁Dhwani Soni表示：“用户体验是企业竞争力的关键。获得金奖是对我们致力于降低知识工作者操作负担的肯定。8x8 Engage专为后台专家（如财务、IT、HR）和移动前线团队设计，通过优化沟通与信息流，显著提升问题解决效率、协作水平和客户满意度。当技术减轻认知负荷，业务表现、服务质量和客户忠诚度将立即受益。” 8x8 Engage是8x8客户体验平台（Platform for CX）的核心组成部分，整合了客服中心、统一通信与CPaaS能力，构建了一个智能、可扩展的一体化架构。该平台支持所有客户触点的标准化部署，加速应用落地，确保服务连贯，同时降低运营负担。 如需了解8x8 Engage及8x8客户体验平台的更多信息，可访问8x8.com。