CallMiner被评为对话智能领域的领导者 2025年第一季度，全球咨询和研究公司QKS Group在最新发布的《SPARK Matrix™：对话智能，2025》报告中，再次将CallMiner评为对话智能领域的领导者。这是CallMiner连续第四年获此殊荣。该奖项表彰了CallMiner在先进人工智能技术、平台扩展能力和提升客户体验方面的卓越表现。 对话智能市场正在经历快速变革。通过融合自然语言处理、生成式AI、自动语音识别（ASR）和情感分析等技术，对话智能平台能够实时分析多渠道数据，为企业提供有价值的洞察，从而优化与客户的互动。CallMiner在这些方面表现尤为出色。其平台的核心功能包括AI驱动的行为分析、实时客服指导、自动化合规评分等。这些功能帮助企业在保持合规的同时，提升客服代表的表现，预测并应对业务机会。 CallMiner的CEO兼创始人Jeff Gallino表示，生成式和代理式AI已经深刻改变了企业的运营方式和客户互动模式。为了在大规模上提供真正主动和个性化的客户体验，企业需要一个能够分析多渠道数据、挖掘可行洞察的对话智能平台。Gallino认为，QKS Group的最新评估进一步证实了CallMiner在行业中的领导地位，并证明了公司支持企业改善客户服务和客户体验计划的实力。 QKS Group的高级分析师Madhu Kittur高度评价了CallMiner在提升客服代表绩效和保持合规性方面的优势。CallMiner的AI Assist功能使得原本复杂的技术分析变得更加易用，为普通用户降低了技术门槛。 Kittur还指出，CallMiner在预测和全流程客户体验管理方面的战略优势，使其成为企业提升客户体验的重要工具。 QKS Group的实践总监兼首席分析师Amandeep Singh Khanuja进一步强调了CallMiner在对话智能领域的领先地位，认为它成功地将高级AI技术应用于多渠道数据的分析和优化，将非结构化对话数据转化为对企业有意义的结果。平台不仅支持实时和通话后的情报分析，还能无缝集成各种通信渠道，助力企业实现全面转型。CallMiner持续关注可扩展性、预测性互动和智能自动化，使其成为高度竞争市场中推动客户体验的重要力量。 《SPARK Matrix™：对话智能，2025》报告强调，对话智能技术是企业实现业务转型的关键。该报告还提供了对话智能市场的最新趋势和竞争格局，为企业提供了重要的战略指导。 关于CallMiner CallMiner是全球领先的对话智能平台，利用AI技术和机器学习分析多渠道客户互动数据，并通过提供有价值的洞察帮助企业提升客户体验。该平台广泛应用于科技、媒体和电信（TMT）、零售、制造、金融服务、医疗保健、旅游和酒店等行业，得到了全球领先企业的信任与支持。CallMiner致力于帮助企业识别并利用提升客户体验的机会，从而推动业务增长和变革。如需了解更多信息，请访问CallMiner的官方网站、博客，或关注其LinkedIn、Twitter和Facebook账号。 关于QKS Group QKS Group是一家全球性的咨询和研究公司，专注于帮助企业实现业务转型目标。公司提供战略业务和增长咨询服务，旨在全面指导客户在快速变化的商业环境中制定增长策略，以实现可持续发展。QKS Group的设计旨在提供全面的市场信息和战略洞察，帮助企业制定有效的增长策略，适应不断变化的商业环境。更多研究资料请访问QKS Group官网。