沃尔玛CEO道格·麦克米兰在近日接受《华尔街日报》采访时强调，人工智能将彻底改变每一个工作岗位。“可以肯定地说，AI将真正改变每一个工作，”他指出，“或许世界上真的存在一个AI不会影响的岗位，但我还没想到。” 麦克米兰的表态呼应了包括亚马逊CEO安迪·贾西和福特CEO吉姆·法利在内的多位科技与制造业巨头领袖，他们均计划在未来几年内通过引入AI工具优化运营，从而缩减部分岗位。尽管沃尔玛将全球员工总数约210万人冻结三年，但公司仍预计通过更广泛地应用AI技术实现营收增长。 他预测，白领岗位将最早受到AI冲击，沃尔玛正逐步部署AI聊天机器人等工具，用于客户服务和供应链管理。而未来，门店与仓库中的员工也将面临更多AI辅助任务，唯有主动拥抱新技术的员工才能保持竞争力。 麦克米兰建议员工“升级自己”——即积极学习并运用AI工具，提升工作效率与产出质量。“关键在于如何在现有岗位上主动接纳新工具，利用它们让工作变得更好。”他在接受美联社采访时如是说。 据LinkedIn 2024年2月发布的报告，越来越多企业正优先招聘具备开放心态与快速适应能力的人才。然而现实是，许多员工在使用AI工具时面临挑战。一项由BetterUp与斯坦福大学联合开展的调查显示，40%的美国全职办公人员曾遭遇AI生成的“伪生产力”——即看似高效实则低质的工作成果，往往需要数小时人工修正。 尽管AI在效率和数据处理方面优势明显，人类在沟通、批判性思维等软技能上的不可替代性仍至关重要。亚马逊云科技CEO马特·加尔曼在8月表示，这些能力不仅现在重要，未来将更加关键。 麦克米兰也强调，顾客仍偏好与真人互动。“只要我们还没用类人机器人服务顾客，且它们还能花钱，我们就必须让真人服务真人。”他指出，沃尔玛将始终保留“人对人”的服务模式。 未来最抢手的员工，将是兼具沟通能力、判断力与AI应用能力的复合型人才。以门店经理为例，他们既要协调客户、员工与供应链，又要熟练运用AI系统分析销售趋势和物流数据。 “人类的独特技能始终有价值，”麦克米兰总结道，“它们过去重要，未来只会更加重要。”