OpenAI与ServiceNow扩展企业AI工作流合作
OpenAI与ServiceNow宣布扩大合作伙伴关系，将更多OpenAI模型与智能代理能力引入ServiceNow产品体系，并推动ServiceNow企业工作流与ChatGPT、Codex深度连接，帮助企业更高效地构建应用、处理IT请求并应对安全问题。此次合作建立在今年一月双方已有合作基础之上，进一步覆盖ServiceNow为客户提供的业务流程及其内部运营场景。 根据合作安排，新的ServiceNow集成将把业务上下文和可执行工作流动作直接带入ChatGPT。IT人员无需离开对话界面，即可查找相似事件、评估变更风险并更新ServiceNow记录，从而在同一会话中完成问题调查与后续处理。客户可将ChatGPT连接至自有ServiceNow实例，并根据需要选择开放的功能。ServiceNow通过Action Fabric应用既有业务规则和权限机制，确保用户在ChatGPT中可执行的操作始终符合企业安全与访问策略。 ServiceNow还将展示在ChatGPT内部署交互式体验的能力。例如，值班工程师可在ChatGPT中查看相关监控告警、近期变更和受影响服务，并进一步分配处理团队、推进问题解决。双方还计划在更多领域开发新能力。ServiceNow将把ChatGPT Work和Codex开放给全体员工，而不限于工程团队；工程师可使用Codex探索代码库、修改代码并运行测试，其他业务部门则可在日常工作中使用ChatGPT Work。此外，ServiceNow将把OpenAI能力用于内部安全工作，OpenAI也将在自身运营中采用ServiceNow工作流，并由Super Intelligence Control Tower提供支持。 在产品落地方面，ServiceNow的MCP插件已上线OpenAI marketplace，增强功能预计于2026年底前推出；Super Intelligence Control Tower的语音能力预计2027年第一季度上线。OpenAI驱动的安全能力计划于2027年1月进入早期访问阶段，2027年第二季度正式全面推出；AI Workflow Factory中的Codex能力预计将于2027年可用。
