在Chris Welch于The Verge和Vox Media任职超过13年的最后一个工作日，他采访了Sonos临时CEO Tom Conrad。Conrad自2017年起担任Sonos董事会成员，自今年初上任以来，他积极致力于公司的转型努力，包括频繁的应用改进和漏洞修复。 Conrad提到，过去一年Sonos经历了不少挑战，主要是由于自身的问题导致。尽管与宜家合作推出的Symfonisk系列音箱获得了好评，但由于业务规模较小，公司决定结束这一合作关系。现在，Sonos更多地关注提供高价值、差异化的产品，如Era 100和Roam。Era 100降价至199美元后，成为同价格类别中的最佳选择；而Roam则常被折扣至139美元甚至更低，为消费者提供了进入Sonos平台的良好切入点。 针对应用软件问题，Conrad承认公司在新版本发布时存在几大失误。首先，一些功能未完全准备好就匆匆上线，如闹钟、小睡功能和无障碍访问。其次，用户体验的变化引起了部分用户的不满，但公司误以为这是为了更长远的利益。第三，产品在实际使用中出现了性能和可靠性问题，这些问题本来在测试阶段就应该被发现并解决。最后，缺乏有效的回滚机制，使得问题解决变得更加困难。然而，公司在过去一年中一直在努力解决问题，并在过去的120天内取得了显著进展。 关于耳机类产品，Conrad明确表示公司不会放弃Ace耳机，虽然其上市初期受到了应用软件问题的影响，销售不佳。他认为Ace是一款非常棒的产品，通过软硬件的创新，仍然有很多机会可以进一步增强其市场竞争力。此外，Conrad强调，尽管Sonos未来可能会考虑持续性的收费模式，但核心的连接和播放功能将始终保持免费，不会放到订阅服务背后。 视频产品方面，Conrad不愿过多谈论所谓的“Pinewood”项目，但表示公司需要专注于那些能够真正脱颖而出的领域。虽然目前暂时不会推出视频产品，但他希望Sonos能够在家庭音频市场继续引领创新。 与Google的法律纠纷仍在进行中，Conrad希望能看到Google有诚意修复双方关系，但具体结果还是要看Google的态度。他认为Sonos是一家平台公司，不仅仅是硬件或软件公司。作为平台，Sonos设备已经成为了用户家庭中的第三计算平台，仅次于个人电脑和智能手机。 展望未来，Conrad表示公司在接下来的18个月中已经有了明确的软件和硬件路线图，团队对这些计划充满信心。虽然Sonos在财政年度2025年（即截至下一财年的第三季度末）内不会再推出新的硬件产品，但Conrad对未来的长期愿景充满了期待。他表示，一旦公司董事会同意他成为永久CEO，他将释放更多的创新想法。 业内评论认为，Tom Conrad的加入为Sonos带来了必要的软件专业知识和管理经验，有助于公司重建信任。同时，Sonos作为一个历史悠久的品牌，在高端音频市场依然具有强大的影响力。此次转型有望使公司在竞争激烈的市场中重新站起来。