小型企业银行平台Lili宣布，其客户支持服务已达到五星级标准，成为企业主信赖的标杆。公司采用人工智能聊天机器人与人工个性化服务相结合的混合模式，实现高效与温度并重的客户体验。数据显示，2025年1月至10月期间，83%的客户对Lili的支持服务评分高达9或10分（满分10分），反映出客户高度满意。 在2025年，客户支持渠道呈现多元化趋势：约40%的咨询始于AI聊天机器人，32%通过电话，28%通过邮件。值得注意的是，10月份有82%的AI聊天机器人对话实现了全程自助解决，无需人工介入；约20%的案例在需要深度协助时顺利转接至真人客服，体现了智能与人文服务的无缝衔接。 “小企业主没有时间等待排队，他们需要秒级响应的答案。”Lili风险与运营副总裁约翰·米尔斯表示，“我们打造了一套融合AI与人工的客户支持体系，不仅速度快、准确率高，还能提供情感共鸣，正在重新定义现代金融服务应有的样子。” 这一模式也反映出金融科技行业整体向AI驱动服务转型的趋势。正如市场研究机构Forrester指出，生成式AI、大语言模型和智能代理技术正重塑客户服务体验——AI助手不仅能快速响应，还能以更自然、人性化的方式沟通，并具备更强的理解与决策能力，显著超越传统客服水平。 Lili成立于2019年，由金融与科技领域资深人士莉拉克·巴·大卫与利兰·泽尔赫共同创立，专注于为中小企业提供集银行账户、内置会计和信用建设于一体的综合金融解决方案。公司总部位于纽约，业务覆盖全美50个州，银行服务由Sunrise Banks, N.A.（联邦存款保险公司成员）提供。更多信息可访问官网：lili.co。